十八版：两会特别报道总第1282期 >2014-01-08编印

      开业十一年来，利客来一直秉承“敬业爱人，诚信创新”的企业精神，励精图治，科学发展，写下了利客来光辉的篇章；并以严格的质量管理体系、现代化的硬件设施、科学化的经营管理、诚信的服务理念、真挚的社会责任，把握莱西零售商业的主导地位，成为莱西市商业平效最好、最具影响力的商业力量之一。

 

      十一年来，利客来莱西购物中心以诚信为根本，将“以信经商、以德取利、以礼行事、以义为人、以实为本、以人为荣”的核心理念贯彻于经营管理的方方面面，注重科学管理，不断加强诚信建设，严把商品质量关和进货关，严格执行ISO9001质量管理认证体系，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规，制定严格的“进货验收规程”，严把商品质量关，实行严格的商品准入制度，建立健全索证备案制度，杜绝假冒伪劣商品的流入；加大日常检查力度，实行定期检查与突击抽查相结合的监督方式，对发现的问题及时整改，切实为广大消费者营造“绿色环保，安全放心”的购物环境，一系列的举措有力地维护了消费者的利益和企业的声誉。

      利客来致力于营造零售业公平竞争、诚信经营、遵纪守法的良好经营环境，力争做诚实守信的模范，近几年，利客来销售额每年均保持良好的增长率，相继被授予“山东省消费者满意单位”、“山东省重合同守信用企业”、“山东省服务名牌”、“青岛市食品安全标杆商场”、“青岛市诚信企业”等众多荣誉称号。

      “实在”是利客来企业文化的灵魂，倡导实在做生意，实在做人品，挣钱不贪利，赚钱不忘义，实现和谐与双赢。利客来通过独具匠心、花样新颖的促销活动，不浮夸、不欺诈、诚信为本，突出“实字当头，让利顾客”的待客之道，对消费者信守承诺，践行让利于民，取信于民的惠民策略。近年来，推出的一系列新颖有力的促销活动，如“夜宴”“会员内购会”等均以空前的优惠力度让利消费者，受到了广大消费者及社会各界的广泛好评，在消费者心目中树立了良好的品牌形象和企业信誉。

 

 

      作为商业企业，利客来莱西购物中心在满足顾客需求的服务中，不断创新服务模式，延伸服务领域，深化服务内涵，努力为顾客提供更具针对性、个性化的服务。大力提倡微笑服务、诚实服务、特色服务、便民服务和品牌服务，以真诚的微笑、得体的言行展现员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境，提升利客来窗口的服务质量；在满足顾客的个性化需求中，提出“金牌服务，绿色通道。有困难请找服务台，有投诉请到服务台”的服务特色；还推出独具特色的“三为主，一先行”服务承诺，为顾客的退换货营造了无障碍服务绿色通道。

      2013年，利客来莱西购物中心紧抓便民服务创新，围绕“要做大市场必须先做好服务创新”为指导思想，推出了温馨的“十大便民服务”和细致的“八大会员服务”。在充分考虑顾客需求的前提下，在服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、健康秤、公平秤、手机充电、应急药品、免费擦鞋等个性化便民服务，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉；在莱西同行中首家推出免费洗车的超值服务，提高顾客对商场的满意度和忠诚度；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务，商场设立了黄金免费检测、首饰加工、钟表维修、修鞋屋、ATM自动取款机、“莱西有线网络”服务窗口等便民项目。同时通过推出会员享超值会员价、会员卡积分返利、大宗购物免费送货、购物送洗车卡的会员服务，与广大会员顾客建立密切的互动关系，充分发挥会员群体的口碑宣传效应。

      今后，利客来将继续深入开展便民服务建设工作，打造便民服务的特色与亮点，提高顾客休闲购物的性价比，让广大消顾客真正感受到“购物利客来，幸福利客来”的舒心与惬意。

 

       所谓家，就是值得人们依赖、依靠、依托的场所，利客来就是这样一个大“家”。利客来一直把“员工第一”放在首位，让员工真正体会生活、工作在利客来的温暖和快乐。积极开展丰富的业余文化活动，增强员工的凝聚力和归属感，为员工营造一个和谐、温馨的文化氛围。2011至2013年三年间为员工五次加薪，平均增幅达16%，对于青岛商业来说，这无疑是史无前例的壮举，是企业关心员工、增加员工幸福指数的切实行动。“工作利客来，幸福利客來来”已经成为利客来员工的共识；在经营过程中，利客来尊重产品品牌，维护公司声誉，保障员工权益，善尽社会责任，达到企业、社会、员工“三赢”的局面。

      在全心全意为广大消费者提供放心商品和优质服务的同时，利客来一直热心公益事业，在企业发展的同时不忘履行社会责任，通过积极响应“慈善一日捐”等活动的号召，踊跃捐款捐物；向地震灾区捐款捐物、奉献爱心；帮扶困难村庄，为困难员工捐款等，以切实行动回报社会。

      诚信铸就根基，服务创造品牌。利客来之所以有今天的成绩，是广大消费者和社会各界支持的结果，是利客来诚信文化培育的结果，利客来将坚持诚信不欺、言而有信、以诚待客的经营准则，靠守法诚信在激烈的竞争中立足，靠守法诚信赢得更多的顾客，靠守法诚信为社会做出更多贡献。