二版：综合新闻
让纳税人少跑腿多办事———市国税局征管改革提速增效见闻
刊发日期：2014-01-03 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
“以前办理国税业务还得从城里赶到乡镇的分局，路途远，耗时也长，现在国税局改革后到城里的办税服务厅办公，实行一站式服务，效率比以前快多了，还节省了以前跑乡镇分局的时间。”市国税局集中办税大厅，前来办业务的会计刘敬东告诉记者：“刚来大厅办税的时候，对办税大厅各个窗口办理的业务都不熟悉，办税大厅还设立了办税咨询服务台，有专人进行解答、引导，办税又快又舒心。”
记者了解到，市国税局按照国家税务总局和青岛市国税局的要求，立足全市促进城乡一体化发展的部署，科学配置和统筹运用征管资源，全面开展了税收征管改革工作，将除姜山分局外的六个分局转化为专业化业务职能部门，将原属六个分局的纳税服务业务统一到市局办税大厅集中受理。同时，该局将服务业务进一步前移到办税服务厅，精简行政审批和办事程序，强化“一站式”办理，有效避免了让纳税人往返跑和浪费时间等问题的发生。
“2013年以来，我们紧紧围绕地方经济社会发展大局、围绕纳税人正当需求、围绕税收征管改革发展要求，从进一步转变服务观念入手，从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最期盼的事情做起，从解决制约纳税服务发展的突出问题抓起，不断创新服务方式，提升服务层次，完善服务机制，让纳税人缴明白税、便利税、满意税、诚信税，着力构建现代纳税服务体系，以更好地为我市经济发展服务。”市国税局局长王文礼如是说。
“为了适应征管改革的需要，更好地为纳税人服务，2013年我们对纳税服务厅进行了改造。新办税大厅是2013年5月份正式启用的。我们还把大厅划分了5个大区，分别是办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、取表填单区和休息等候区。制定完善了一系列的规章制度，并通过发放辅导资料、现场答疑等多种形式，全程做好对纳税人咨询问题的解答和辅导工作，让纳税人办理业务时方便、快捷。”市国税局纳税服务科副科长骆晓梅告诉记者：“我们还加强了对全科人员的思想教育和业务培训，增强服务意识，变被动服务为主动服务。开展了全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展‘一帮一’和‘老带新’的方式，全面系统地学习了各种操作技能，使大厅工作人员能对各岗位工作熟练操作，提高了办事效率和服务水平。从纳税服务回访看，纳税人对我们的纳税服务工作很认可。”改革后，市国税局及时调整了集中办税服务大厅的窗口数量，调配了业务骨干负责辅导和引导纳税人办理各项涉税业务，满足纳税人办税需求。组织业务人员进行培训，采取集中培训与自学相结合，提高了服务水平和办事效率。
据了解，2013年以来，市国税局综合服务窗口办理税务登记4290户，变更税务登记2693次，简易程序注销登记255户，文书受理2503份，上门申报5749户次，上门抄税876户次，上门认证6754份，办理一般纳税人认定154户次，发票增量310户次。税银维护申请1757户次，车购税征收10813户次。发票窗口发票验旧29003户次，发票发售2430户次普通发票代开4124份，专用发票代开2934份，为我市经济社会发展提供了有效的财力保障，征管改革的成效在税收工作上充分显现。
（董建君 蒋海勇）