二版：综合新闻
电力服务卡冬日暖民心
刊发日期：2013-12-20 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
“您好，这是我们的电力服务联系卡，上面有咱村分管电工的联系电话及所里的办公电话，如果您遇到任何用电方面的问题都可以直接打电话联系我们，我们将用最快的速度解决您的用电困难。”12月3日，国网莱西市供电公司龙水供电所工作人员来到龙水街道办事处前周村，向来往村民发放“美丽彩虹·电力管家”服务联系卡，征求他们对供电服务的意见和建议，小小卡片受到群众的欢迎和好评。
市供电公司自开展“美丽彩虹·电力管家”服务以来，在提高优质服务工作、拓宽沟通服务渠道、拉近与客户之间的距离上都做了大量努力，解决了客户众多用电难题。为把服务进一步提升，市供电公司管家中心创新服务举措，以供电所为单位，将每位管村电工聘任为“电力管家”，精心制作了“美丽彩虹·电力管家”服务联系卡，发放到每户农村居民家庭，真正做到贴心服务。
服务卡小巧精致，正面印有负责该辖区电力管家的服务电话，反面印有居民用电常识，包括便捷交费方式、节电常识等。市民群众遇到用电方面的问题，包括电费异常、表计故障、停电、业务咨询等，都可以在第一时间与负责该片区的电力管家对接。
“有了这张‘服务卡’，以后有什么用电问题就更方便快捷了，自己打电话就能直接联系到管电的人，方便多了！我可要把号码好好存在手机里。”龙水周庄村陈女士在拿到服务卡后高兴的说。
“卡片虽小，服务贴心。联系卡发放到居民手中，不仅可以减少不少办事流程，提高办事效率，更能及时为居民住户解决实际困难，百姓也乐于接受。”龙水供电所所长孙立平介绍说。
据该公司客户服务中心副主任李茂竹介绍，为确保服务卡真正方便、服务于民，效果显著。此次卡片发放，市供电公司先选择了龙水、梅花山两个供电所作为试点。卡片发放至居民用户后，该公司管家中心将跟踪收集试点村户居民的评价反馈，并根据反馈信息整改工作方案和细节，使优质服务工作从可操作性、实用性层面上推进落实。目前，该公司已印制“美丽彩虹·电力管家”服务联系卡5000余张，在12月6日前全部发放至用电客户手中。 （董建君）