六版：医疗前沿·人民医院总第1268期 >2013-12-11编印

　　急诊医学科坚持三不准原则即不能收别人的红包礼物；不能赴病人家属的宴请娱乐；不能区分病人的贫富贵贱，一视同仁。实行三公开，接受社会监督。公开科主任、护士长和抢救医师、护士的手机号码，公开医院的投诉热线。同时，科医德医风监督小组，不定期深入门诊病房进行暗访，发现问题，严肃处理。一年来，全科医护人员拒收患者红包礼物60余次，谢绝宴请80余次，收到患者表扬信30多封。为了让病患及家属享受到优质的服务，急诊科明确要求，工作质量安全必须使患者放心，优质高效服务一定要让患者暖心。一是军事化的抢救速度，只要急救车一停，医护人员第一时间推着担架车冲出门外，不管有无陪送，有无交款，立即投入抢救。二是人性化的温馨服务，对需要入院、检查、手术的病人由护理人员专职陪送办理入院、检查、送进病房等手续，并做好交接班工作，使患者和家属感到每一个环节的一言一行都得到重视和温暖。三是感动化的暖心关怀。对三无病人、瘫痪病人、神志不清的病人，提供从生理、心理、社会、文化及精神等方面需求的无陪护护理服务。全年护理瘫痪病人160余例，无一例褥疮发生，收容三无病人10多例，都及时进行了治疗，受到患者家属称赞。经过全科医护人员辛勤努力，基本实现了医护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉。

　　市人民医院急诊医学科一直坚持以病人为中心，以质量为核心，以安全为保障，以服务为基础，以患者满意为目的的崇高目标，6月底和11月中旬，青岛市政府、青岛市卫生局联合两次对其卫生行风满意度实地调查问卷，对急诊科的医疗质量、服务态度、环境卫生、科学管理、廉洁抢救、医疗安全等13个方面的工作情况，进行调查评议，病人及家属的综合满意度达到99%。