二版：综合新闻总第1261期 >2013-11-28编印

　　今年以来，市工商局采取“四诊式”服务，狠抓行业作风建设，树立窗口单位良好社会形象，推进服务窗口增速提效。

　　“门诊式”服务有章可循。严守职业道德，规范服务行为、服务礼仪，使用文明用语，在服务细节上体现人性化。对办证服务流程进行梳理整合，压缩审批时限、优化办事流程。办证过程全部按规定操作，做到有章可循，有据可依。落实企业注册登记“五准工作法”服务模式，确保当事人在办理登记过程中“听得准、记得准、拿得准、带得准、填得准”。积极参加大厅管理办公室组织召开的各类学习、会议，确保“门诊式”服务水平一致化、标准化。

　　“急诊式”服务提高效率。在办理重点企业和有特殊需求的企业时，要求工作人员对上述企业的要求快速做出反应，提高工作效率，能当场办结的当场办结，当场无法办结的，告知企业原因和情况，在职权范围内，尽最大力量帮助企业，确保重特企业不在工商办证窗口出现卡壳现象。

　　“出诊式”服务赢得赞誉。拓展涉企服务内涵外延，创新工作思路，强化涉企服务功能，对有需求的企业，可随时上门为经营者提供登记注册方面的相关指导。将“出诊式”服务作为一项制度规范起来，按照登记申请的顺序和轻重缓急程度逐户进行走访，确保上门服务效果。主动关心和支持企业特别是新引进企业的发展，提供上门咨询服务。

　　“会诊式”服务解决疑难。针对某些涉及多个职能部门协同合作、共同审批的项目，当遇到复杂问题时，积极会同有关职能部门、企业领导和相关工作人员集体“会诊”，共同协商，找准症结，积极研究，寻求法律法规允许的解决途径，形成协调联动机制，杜绝推诿扯皮现象的发生，确保工作落到实处。

　　自“四诊式”服务实行以来，登记材料一次通过率达到85%以上，企业提交材料、等候受理时间平均缩短到6分钟。截至10月份，全市新增市场主体5289家，其中个体工商户4127户、农民专业合作社308家、家庭农场1277户、外资企业18家、内资企业19家、私营企业817家。

                                               （徐亚晓）