四版：金融理财
走进莱西交行感受温馨服务———交行青岛莱西支行服务密码：用心用情暖人心
刊发日期：2013-10-29 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
服务，是银行的灵魂，也是永不过时的话题。莱西交行一直秉承“以客户为中心”的理念，不断苦练“内功”，持之以恒将“提升客户满意度”作为全行重点工作开展。在营业网点，我们可以看到柜台人员的热情积极服务，个人理财顾问的专业素质，大堂经理的无微不至…日前，走进了莱西交行，和大家共同体验了一次交通银行的优质服务。
特色活动让客户“学艺”
交行青岛分行根据客户需求不断对特色活动形式推陈出新，受到客户好评。在一个月前，交行针对私人银行客户还举办鉴宝活动传授辨别首饰真伪的秘诀。并向客户传播最新金融资讯，培养客户多元化的理财观念。
这里的“问题”都不是问题
生活中我们和银行打交道的机会越来越多，存款、取钱、汇款、理财…尽管银行业一直都在努力提升自身服务，但仍有不少市民反映银行“排队难、难排队”的问题。但这些，在莱西交行从不是问题，他们根据客户需求不同推出客户分层、分流、分区服务，通过针对性的疏导，将客户有效分流到各服务分区，最终只有四分之一的客户进入等候区，等待办理现金业务。大堂经理还带领客户体验网上银行、自助银行等电子化的设备，鼓励指导客户使用离柜服务渠道，减轻柜面人员压力。莱西交行内的工作人员都经过了专业的服务和礼仪培训，规范、统一、亲切的服务，为顾客提供优良和人性化的环境，还设置服务标志，提供报纸、杂志等。
服务“用心”理财“专业”
当今时代是一个体验经济时代，而对金融服务业而言，提升客户体验，首要的问题是要注重服务细节。在不少银行网点的中高端服务还停留在传统模式时，交行青岛分行已经把最优秀的、最有激情的、最富有经验的和最有亲和力的员工放在中高端客户服务位置上，让她们成为顾客接触的第一人。
据介绍，交行设立了专业化的客服队伍：大堂经理、贵宾理财、客户经理等，并对客户分类管理，细分出私人银行客户、沃德客户和普通客户等，对不同客户提供差异化的服务，用便利、温馨的服务，拉近了银行和客户之间的距离。
莱西交行自成立以来，坚持以客户为中心，在服务水平上越来越受到市民的认可。“这是一种舒心的感受，交行给予我信任的感觉，每次办事效率高，态度又好。”在莱西交行办理业务的徐先生笑着说，“我经常情愿多走一段路，也要来这里办业务，就为了感受他们的服务。”