二版：综合新闻
按时限办结率100%群众满意率100%市食品药品监督管理局服务窗口创先争优上水平
刊发日期：2013-08-23 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
上半年，市食品药品监督管理局窗口工作紧紧围绕全局重点，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的工作原则 ，各项工作进展顺利。
转变工作作风，强化服务意识。牢固树立“管理就是服务、权力就是责任”的观念，在优质服务上下功夫，强化以人为本，把“不能办”这三个字作为工作忌语，主动为企业出主意、想办法，努力做到对受理的许可事项能一口讲清、一次补正、快速办结，使群众满意率达到100%。通过努力，该局窗口在全市审批窗口中两个季度被评为红旗窗口，窗口工作人员被评为服务标兵，对外树立了食药监局良好形象。
规范审批程序，提高审批效率。在受理窗口发放一次性告知（明白纸）、样板等材料，向社会大众公布该局对行政许可审批的法律依据、准入条件、申请资料、审批程序、承诺时限等内容。实行“一个窗口”统一对外服务，减少审批环节，规范审批行为，每人做到佩带胸卡亮身份，公开接受社会监督。规范审批材料，做好建档工作。按照建档案促规范的工作思路，切实加强档案管理工作。狠抓档案规范化建设，在档案审核中，发现问题及时向分管局领导汇报，并跟执法大队共同交流，共同研究办法，做到档案统一规范。及时收集归档文件。按照随办随归的原则，办完一件收集一件，对经过检查无误的文件材料，及时整理归档，确保文件材料齐全完整。严把归档文件质量关。为保证档案能够长久保存和有效地提供利用，在整理归档前，均按照归档标准要求对归档文件材料进行严格检查，对不符合质量要求的重新整理、修改或复制，保证了归档文件质量。做好分类归档工作。所有窗口业务共分为11项，其中企业食堂档案、学校食堂档案、幼儿园食堂档案、大型餐饮档案、中型餐饮档案、小型餐饮档案、药品经营企业档案等，均按照档案规范标准要求，及时进行分柜、分类，对号入座存放，并有明显标识便于查找，实现了档案管理集中化、统一化、科学化、规范化。
狠抓落实，确保成效。半年来，该局着力推进工作落实和服务机制创新，提高了服务能力和水平。上半年，共计办理餐饮服务许可材料534件，其中大型餐饮4家，中型餐饮4家，企业食堂36家，学校食堂24家，幼儿园食堂2家，饮品店4家，小餐馆358家，小吃部63家，快餐店11家；药品零售企业许可24家，变更企业4家，换发《药品经营许可证》2家，注销2家；保健食品备案12家；接受群众咨询解答400余次，按时限办结率达100%，业务办理和咨询接待的群众满意率达100%。 （王玉翠 左宁）