二版：综合新闻总第1210期 >2013-08-21编印

　　上半年，市国土局窗口以流程最简、时间最短、服务最优为目标，始终坚持为民、便民的原则，真正实现服务零距离、零障碍、高效率工作目标，精心打造出服务优质、便民高效的窗口服务体系。

　　以审办户满意为标准。市国土局按照“能快则快”的原则，积极创新服务举措，简化办理程序，缩短办理时限，对国土资源服务进行再提速。针对审批流程繁杂、审批周期长和企业报批难的情况，该局重点疏理了办理项目用地的各个流程及办理期限，并进行优化。通过流程优化，各环节时效均比法律规定的时效提速30%以上，企业办抵押时限保持在1.5个工作日以内。建立“土地抵押登记快速通道”，上半年共办理土地抵押登记742件，帮助企业通过土地抵押向金融机构融资18亿元，有力促进了全市企业加大投入、加快发展。上半年，国土局共办理商品房登记收办1203件；土地初始及变更登记收办97件；宅基地登记收办1136件；估价所收办929件；窗口制作发放土地证书1884本；土地拍卖、挂牌公告31件，公示31件。

　　以作风整顿为契机。今年以来，该局继续开展“上班无违纪，服务无缺陷，客户无投诉，通报无问题，考核无扣分”活动，按照局制定的各项规章制度及中心的“政策规定和管理制度”，对服务窗口全体人员的工作、服务、出勤、纪律等情况进行考核，加强对服务窗口全体人员的管理。

　　以提高素质为抓手。该局积极开展“擦亮窗口,优化服务”活动，使窗口人员牢记“人人是窗口，处处是形象”，努力塑造遵纪守法、廉洁高效、诚实守信、服务优良的“窗口”形象，窗口的服务功能、服务水平和服务效率不断提高，成为展示国土局形象的服务之窗和效率之窗。半年来，该局窗口涌现出的好人好事层出不穷。

　　以窗口统筹协调为突破口。国土局各项业务由窗口负责人亲自牵头，及时与业务相关科室沟通、协调，确保各环节能够衔接顺畅，保证以最快的速度完成审批，节省客户的宝贵时间。切实做到办公服务零距离、办公质量零差错、服务对象零投诉、办公流程零障碍，从体制和职能上建立“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外”的运作模式，使该局窗口真正具备招商服务、为民服务、阳光服务三大功能，继续保持全省一流的国土资源办公窗口水准。

　　下一步，市国土局将立足本职，在作风上、纪律上、政治上、素质上加大整治力度，以创建“一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的人才”为目标，强化管理，增强责任意识和服务意识，爱岗敬业，全面打造一个高效运转、文明服务、社会满意的国土窗口服务品牌。

                                               (董建君）