一版：时政要闻总第1175期 >2013-06-20编印

　　“温馨用电，管家服务”是市供电公司深化优质服务工作的不懈追求。

　　多年来，市供电公司一直秉承国家电网公司“你用电，我用心”的服务理念，全心全意为广大用户提供真诚、贴心的优质服务，打造独有的品牌特色，奏响了“用心服务”最强音。

　　“以前交电费，人多时要排长队，现在不用了，可以在自助缴费机上交电费，真是太好了！”家住万福花苑的张大爷谈到供电公司推行多渠道缴费工作时赞不绝口。

　　市供电公司把“优质服务”活动与便民服务活动有机结合，推出了一系列创新服务内容，着力打造新的服务文化和品牌，力求让用户享受到更优质、更贴心的服务。

　　公司提出了“十分钟缴费圈”的构想，力求通过积极开辟多元化缴费渠道，提升优质服务水平，让用户缴费更轻松、便捷。作为青岛第一个率先推行“全民付”的县级供电单位，市供电公司引进“全民付K820自助电费缴费终端”设备并投入使用，在供电营业厅投入了多台自助缴费机，在市区及多个县城主要街道、居住小区、农村集镇设立了百余个全民付电费代收网点，已逐步实现了城乡全覆盖。

　　同时积极联系银行、邮政等单位，与他们建立电费代扣的合作关系。开通了银行代扣、24小时自助终端缴费、电费预存、手机缴费、营业厅缴费、银行代收等多种电费缴费方式,有效缓解了用户缴费难的问题。

　　市供电公司将“优质服务”活动与构建高效服务窗口有机结合，推出“笑脸窗口”服务，打造“始于客户需求，终于客户满意”的企业服务品牌。

　　深入开展“党员示范岗”、“青年文明号”等服务活动，有效提升工作质量和服务水平。深入开展“美丽彩虹·电力管家”活动，服务客户到家、到心，打造和谐莱西供电；在窗口单位显著位置公开公示服务制度、流程等内容，及时发放相关服务资料、便民服务卡，方便客户办理相关业务；制定实施窗口单位全体员工严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”等工作要求；针对窗口单位员工自身岗位职责和工作特点，签订并公开《岗位服务承诺书》，接受群众监督；强化服务沟通机制，加强供电服务人员与用户的沟通，让用户在沟通中了解供电业务流程和优质服务，大大提高了供电企业的形象。

　　市供电公司在绿色疏菜大棚的兴建上加大投入和服务水平。针对农民的需求，上门开展用电服务，商谈蔬菜大棚上电工程前期事宜。对老百姓提出用电方面的需求，千方百计设法解决。为300多个蔬菜大棚开辟“电力绿色通道”，有效地改善了农民的用电问题，为活跃农村经济搭建起良好平台。

　　服务工作，没有最好，只有更好。市供电公司在优质服务中不断完善服务制度，提升服务水平，真正做到让客户满意，让政府放心。优质、高效、便捷的供电服务，有力地促进了地方经济发展，为建设幸福美好新莱西做出了积极的贡献。

                         （张仁强  吴克华）