四版：平安·法治总第1175期 >2013-06-20编印

　　近年来，市检察院在涉检信访工作中，坚持“六化”工作法，以人民满意为最高准则，以案结事了为工作目标，积极促进社会矛盾化解，努力维护社会和谐稳定，取得了突出的成效，连续九年被市委市政府评为“信访工作先进单位”，控告申诉检察科先后两次被青岛市人民检察院荣记“集体三等功”。

　　制度规范化。始终把信访工作作为“一把手”工程来抓，加强信访制度建设，坚持检察长接待日、举报线索审查协调和检察长亲自阅批及处理重大疑难信访案制度，先后出台了《关于进一步加强涉检信访工作的意见》、《涉检信访案件风险评估预警实施办法》和《突发事件及群体性事件处置预案》等一系列文件，并成立了以检察长为组长的“信访工作领导小组”，负责研究协调重大信访事项，每月召开一次调度会，检查指导信访工作，每逢重大节会和重要活动期间，都专题研究制定工作措施，确保信访安全，为信访工作顺利开展打下了基础。

　　方式便民化。一是主动公开办公地点和通讯地址、电子信箱、举报电话，同时在互联网上开设检察维权网站、开通“检察长暨民生检察服务热线”电话及网上视频接访，24小时受理群众诉求；二是以开展带案下访、送法下乡等各种活动为契机，深入群众倾听诉求，了解、解决问题；三是依托派驻检察室延伸控申部门职能，进一步畅通群众诉求渠道，使群众不出村、镇即能反映和解决问题，及时便捷的收集涉检信访信息和解决群众合理诉求。

　　接访文明化。要求接待人员仪表端正，着装整洁，挂牌接待，用语文明，做到认真听诉，平等待人，语言温和，态度和蔼，热情周到，认真宣传法律和政策，主动协调和妥善解决实际问题。把来访者当亲人看待，用“接待热心、听取耐心、谈话诚信、答复细心”去赢得群众的信任。解决问题、化解矛盾做到了“来有迎声、问有答声、走有送声、结案有回声”，尽最大努力将矛盾隐患消灭在萌芽状态，防止重信重访和非正常上访的发生。

　　信息保密化。严格保密制度，对信访材料统一登记、专人管理、严格审批、及时分流、归口办理，防止信访信息出现差错或发生失泄密情况，保障信访者的合法权益，对于发生失泄密问题的，一律按照责任倒查原则，严肃处理，一追到底。

　　承诺诚信化。在信访案件处理中，坚持实体与程序并重、过程与结果并重，规范信访分流处理程序，加强催办、督办，做到六个“及时”，即及时受理、及时筛选、及时分流、及时调查、及时处理、及时反馈。对属本院管辖的署名举报线索，做到全部进入初查程序，件件答复举报人，取信于民，提高检察机关公信力。

　　工作高效化。全面推行首访、首办责任制，做到谁接待，谁负责；谁主办，谁负责，严格责任，负责到底，努力将信访解决在首次办理环节，将矛盾隐患化解在基层。为从源头上预防和减少涉检信访案件的发生，积极实施办案风险预警评估制度，开展“信访到我这里停止”专项活动，要求各部门办案人员积极发挥自身职能作用，细致耐心地做好法律宣传、政策解释、说服教育、思想疏导等工作，真正做到将化解矛盾、理顺情绪融入办案工作的全过程，切实构建全院大信访格局。