四版：平安·法治总第1175期 >2013-06-20编印

　　市人民法院积极加强与当事人、社会各界的联系沟通，推进审务公开，提升司法公信力。以院长“三公开”办公室为抓手，“注重两个建设、强化两种意识”进一步畅通了当事人的诉求渠道，及时为当事人答疑解惑、为群众排忧解难。

　　注重队伍建设，为院长“三公开”办公室配备专职工作人员。自院长“三公开”办公室成立之初，我院党组对这项工作的开展非常重视，由一把手亲自挂帅工作领导小组，分管领导直接督查，各种办公设备也配备齐全，并从各业务庭精选三名业务丰富、工作责任心强的人员，着力打造一支有战斗力的院长“三公开”工作队伍。

　　注重制度建设，为院长“三公开”办公室有序开展工作提供有力保障。我院专门制定了《莱西市人民法院院长“三公开”信息平台办理工作实施意见》、《莱西市人民法院院长“三公开”信息平台工作规程》、《院长公开电话语音应答程序》等规范文件，对信息接收、转办、督办等工作的各个环节作出严格规定，实现制度化与规范化的有机统一。

　　强化服务意识，为更好地发挥院长“三公开”办公室的职能作用提供思想保障。为妥善处理群众诉求，切实提升服务的质量与效率，“三公开”办公室实行内部岗位目标责任制，将工作分解到个人，从接听每一个电话入手，做好转办、督办反馈工作。在工作中坚持耐心细致的工作态度和求真务实的工作作风，认真填写登记表作好记录，根据来电人反映的情况，能当场回复的当场回复；不能当场回复的，填写院长“三公开”办理事项通知单及时转交相关业务庭室，并严格督办相关业务庭室的反馈办理工作；对于当事人所反映的重大、疑难事项，立刻向分管领导或院长予以汇报。在工作的每个环节，都做到不拖、不等、不靠，实现事事有回音、件件有回复。

　　强化责任意识，充分发挥院长“三公开”办公室的职能作用。院长“三公开”办公室牢记群众利益无小事，把群众的事当成自己的事来办，做到特事特办、急事急办，一般情况下，在每个月月底，将当月所受理的来电、来信人姓名、联系方式、反映事项以及办理情况详细列表汇总，并呈报院领导。在及时回应群众诉求，为百姓排忧解难的同时，“三公开”办公室也十分注重做好经验总结，提出工作改进建议，以推进我院各项工作的完善与发展。每个月底，综合材料员根据来电、来信人所反映的集中问题，编写《院长“三公开”情况摘要》，对工作存在的问题有针对性的提出建议意见，以供院领导决策和各部门研究参考。

　　截至目前，院长“三公开”办公室共受理各类公开电话、公开短信、公开电子邮件等共计895件 1184次。其中，受理公开电话765件1044次；公开短信76件78次；邮件33件41次；传真21件21次。受理员当场给予回复的819件1108次；向有关部门转办的76件76次，有关部门反馈的共76件76次。“三公开”工作有效地满足了人民群众的司法需求，取得了良好社会效果。