七版：楼市金刊总第1162期 >2013-05-24编印

　　近年来，市房管局在市委、市政府正确领导下，全面落实科学发展观，瞄准全国一流的标准，坚持一手抓硬件建设，一手抓规范化管理，从管理体制、工作机制、办公模式等方面进行了大胆的改革与创新，积极推进交易与权属登记一体化建设，简化办事程序、提高工作效率，完善规章制度、严格内部管理，优化办事环境、打造一流服务，开创房地产交易与权属登记建设管理的新局面，赢得了社会各界的广泛赞誉。 

　　始终把建设一流的办事大厅作为百姓服务的硬指标，从配套设施建设、完善服务功能入手，下力抓好工作的落实，努力为广大市民提供一流的办事环境。 

　　设计理念充分体现了人性化。把建设一流的办事大厅作为各项硬件建设的重点，把改善服务环境作为为百姓服务、树立政府机关良好形象的“突破口”。为在设计上充分体现局领导提出的具备人性化服务的理念和要求，该局先后多次组织相关人员到全国先进城市参观考察、学习取经，多次召开专门会议进行研究、制定流程方案。以方便群众办事为主题，突出体现了人性化的服务功能。 

　　办理业务服务窗口实现综合化。联合办公、“一站式”服务的办公模式是办理业务便捷的途径和建设方向，为实现多功能全方位服务，大厅内设有排号等候、窗口受理、收费、发证等区，各类受理窗口共12个，是集房地产交易、权属登记、房产抵押等各项业务于一体的综合性办事窗口，完全可以满足百姓办事的需要。 

　　服务质量实现“监督化”。在办事大厅醒目位置，设立投诉台随时接受办事群众对各窗口工作人员就服务态度、工作质量方面的投诉和监督，并在规定时间内将整改情况反馈给投诉群众。