四版：医疗前沿
市人民医院：提升服务水平 呵护百姓生命健康
刊发日期：2013-04-28 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
市人民医院建于1945年5月，座落于烟台路67号。经过68年的发展壮大，现已是集医疗、教学、科研、急救、康复、保健于一体的二级甲等综合性医院。青岛市模范爱婴医院，涉外定点医院，滨州医学院教学实践医院。医院设73个科室，其中临床科室37个，医技科室15个，行政职能科室21个。核定床位723张，开放床位1011张。床位使用率达到99%。年门诊量31万多人次，出院病人3.8万多人次，手术量7200多人次。医院被青岛市卫生局评为“2012年度青岛市卫生系统文明单位标兵”、被青岛市疾病预防控制中心评为“2009年－2012年度慢性疾病监测工作先进集体”、被莱西市“敬老文明号”创建活动领导小组评为“敬老文明号”等荣誉称号。
近年来，市人民医院以科学发展观为统领，以为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务为根本目标，不断深化内部运行机制改革。
深化优质护理服务。年内优质护理服务覆盖所有病房，发展3—5个专科护理服务，加大临床一线护士配置，逐步做到普通病房床护比达到1：0.6。完善出院病人随访工作，充分征求出院患者对医疗技术、服务态度等方面的评价意见和改进建议。开展“服务明星”评选活动，每季度在临床、门诊、急诊的每个科室评选1-2名“服务明星”，挂牌上岗，起到带头示范作用。同时，每月组织一次检查，现场解决护理流程问题13项，修正工作制度8个。1-9月份通过九次综合检查考评，护理技术操作合格率达到95%，特护、一级护理合格率为90%以上，护理文书合格率达到95%，急救物品完好率达到100%，常规器械消毒灭菌合格率达到100%。
规范医德医风建设。制定了《医疗机构从业人员行为规范》和《行业作风建设管理规定》，成立了领导小组，向社会出台了行业作风建设承诺书。建立了投诉机制，成立了医患纠纷调处办公室。聘请了青岛市人大代表、党代表、政协委员、老干部代表，纪委、信访、宣传、治安等部门的12名社会监督员，对医院整体工作提出建设性意见，对医德医风工作严格监督，并提出反馈意见。与市人民检察院联合建立检医联动机制，对依法打击医闹、维护医疗秩序，建设和谐医患关系具有重大现实意义。
以硬环境建设为基石，为民办好八件实事。为使患者就医创造更加良好的环境和医疗条件，医院筹集资金集中办好八件实事。一是投资6万多元，更新中心输液室、手术室、透析科候诊椅150座。在门诊大厅和手术室新上电子显示屏，为患者候诊告知提供了方便。二是投资3万多元，对外科大楼防火门全部用不锈钢板包装，保障了患者住院的安全。三是投资30多万元，对原药库二层楼更新改造为达标的病案室。对原病案室改造为医保办和外科药房。四是对门诊楼收款室窗口、中西医药房窗口改成大玻璃窗口，方便了患者交款和取药。五是投资150多万元对高压氧科危房进行拆旧重建工程，建筑面积336平方米，更新了高压氧设备。六是在门诊大楼新上一部电梯，为年老体弱患者就诊治疗创造方便条件。七是投资100多万元，在全院大楼内外安装监控系统，覆盖全院无死角。八是投资110万元，在外科大楼更新安装消防报警系统。
（刘志平 王云文）