二版：综合新闻
市消保委：多渠道“守护”消费者
刊发日期：2013-03-21 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
随着消费环境的改善和维权渠道的不断畅通，我市消费咨询投诉量开始呈现下滑趋势。日前，记者从市消保委了解到，去年，市消保委共受理消费者投诉189起，为消费者挽回经济损失80余万元。
开通“消费投诉直通车” 提高调处效率
注重延伸消费维权触角，构建高效消费维权网络。去年，市消保委在供电、通讯和大型超市等与消费者密切相关的22家企业设立企业消费投诉直通车，相关的消费投诉可直接在服务站处理，为消费者提供更加便捷的维权渠道，方便投诉，节省维权成本。同时，建立直通车企业约谈制度，针对消费投诉集中反映的问题，约谈相关企业负责人，就投诉数量、和解效率、服务态度和消费者满意度进行内部通报，督促企业限期整改问题，提供安全放心的消费环境。据消保委相关负责人统计，去年共为消费者提供咨询服务360人次，受理消费者投诉189起，为消费者挽回经济损失60余万元。
“今年，我们将全面实施约谈力度，实现消费维权约谈常态化，推动消费纠纷处理从事后处理向事前服务转变，在促进企业规范经营的同时，为消费者营造安全放心的消费环境。”市消保委相关负责人告诉记者。
深化“调诉对接”机制 降低维权成本
面对较高的诉讼成本和举证困难，多数消费者嫌打官司太麻烦而弃权“默忍”。去年，市消保委与法院联合下发了《关于建立消费纠纷诉调对接机制，提升消费维权水平的通知》，在消保委和8个工商所设立了“消费维权巡回法庭”，全面启动了调诉对接机制，为消费者降低维权成本，缩短调诉周期。据统计，截至2012年，通过“消费维权巡回法庭”调解消费纠纷7起，进行司法确认3起，成功调解了一起因房地产公司延期交房又拒绝补偿引起的群体性消费纠纷案件，为消费者挽回经济损失20余万元 ，避免了群体性上访事件的发生。
今年，市消保委将在已建立消费维权巡回法庭的基础上，全面深化“调诉对接”机制和司法确认制度，大力降低消费者的维权成本。
（王玉翠）