十九版：两会特别报道
2012年，莱西市供电公司在山东省首家推出了“管家服务”新模式，全面推动电力营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。适应客户需求，超前为客户提供更优质的服务，是市供电公司创新提出“管家服务”理念的初衷。
为有效搭建以“管家服务”为核心的新的供电服务模式，供电公司超前对辖区内所有电力客户进行了详细分类，并针对不同客户群体，开展了深入的调研和摸底，准确掌握了不同客户群体的服务需求，为推行“管家服务”，实施差异化、个性化供电服务奠定了坚实的基础。
用电管家 实现客户服务全覆盖
用电管家是“管家服务”的实施者和体现者，在“管家服务”体系中的地位突出、作用重要。公司专门成立了‘管家中心’，为不同客户群体量身配备了用电‘管家’。用电“管家”的正式称谓统一为“客户经理”，按服务群体的不同细分为项目经理、重要客户经理、大客户经理、社区经理和片区经理。
为规范“客户经理”的服务行为，提升为客户服务的品质。公司专门制定了“管家式服务”客户经理服务守则，要求客户经理牢固树立“管家式服务”理念，主动服务、超前服务、亲情服务。与客户建立有效的沟通渠道，24小时保持联络畅通，能够提供全天候、全过程用电服务。定期主动走访客户，准确掌握客户的生产状况、负荷状况、用电设备状况，积极向客户提出安全用电、科学用电、节约用电的指导建议，并全程负责客户的用电服务，真正做到“你用电，我用心”。
诊断报告 保障企业安全经济用电
公司在“管家式服务”中创新推出了客户诊断报告。首先，由客户经理对客户用电进行全面检查，涵盖客户的安全用电情况、电气设备运行情况、误操作事故预防、停电预案等方面。结合检查结果，向客户出具一份详细的诊断报告，并以诊断报告为依据，帮助客户整改安全用电隐患，采用科学、经济的用电方案。
信息公开 实现社区用电服务零距离
为更好的为社区居民提供“管家式服务”，公司在全市各个社区的醒目位置，公开发布了社区经理姓名、联系方式、服务方式，以及停送电信息、社区经理现场服务时间等信息。广大社区居民特别是需要特殊服务的孤寡老人、五保户、留守儿童家庭，遇到用电问题，便可直接拨打社区经理电话上门服务，在家门口便能感受到供电公司“管家服务”的快捷和温馨。
主动服务 超前满足客户用电需求
“管家式服务”的核心在于超前和主动。传统服务模式下，客户先提出服务需求，公司再提供相应服务。 “管家式服务”模式先由用电“管家”根据对客户的发展趋势和用电设备运行状况的准确判断，向客户提出增容或检修等建议，并在客户同意后组织或协助实施。如果说以前是“先有需求后有服务”，“管家式服务”就是“先有服务后有需求”。
变客户故障处理为故障预控
管家式服务建立起的工作协调组、电力恢复组、事故抢修组、安全督导组、“管家式”客户服务组、媒体宣传组、财产保全组等7个专业响应小组，把服务保障体系和应急组织体系同时向前推进，促进了公司应急管理工作的稳步实施，有效地提高公司了处置突发事件的能力和水平，逐步形成了应急管理日常工作网络，使服务保障和应急管理工作日益完善，变客户故障处理为故障预控。
经过不断地探索和实践，莱西市供电公司“管家服务”已日趋成熟和丰满。在公司17个供电所全面推广开来，成为莱西供电服务的新名片。下一步，公司还将不断创新载体，丰富“管家服务”内涵，通过设立专项基金，组织更多经验丰富的客户服务人员充实到管家服务团队，致力为客户提供主动、超前、贴心服务，努力将“管家服务”打造成全省、乃至全国的服务品牌。