四版：平安莱西总第1089期 >2013-01-10编印

　　在加快经济建设发展的战线上，有这样一个常年累月和群众打交道的特殊群体——110接警员，她们怀着对党的无限忠诚和对人民的无比热爱，夜以继日地工作，她们始终把110报警服务作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，认真地受理每一起报警，以细致周到、规范快捷的服务为群众排忧解难。莱西市公安局指挥调度科民警崔海燕就是她们其中的普通一员。1977年出生的崔海燕，大学本科学历，一级警司，从2007年开始，她便干起了110报警台科员，主要从事110接处警、应急指挥协调和公安信息报送工作。在5年、2000多个日日夜夜里，她，在枯燥平凡的报警服务台前以踏踏实实的工作诠释着“人民公安为人民”的宗旨，她，在默默无闻的背后以坚忍不拔的毅力谱写着无私奉献的诗篇
　　2007年，崔海燕同志因工作需要被调整到莱西市公安局110报警服务台工作。为尽快适应新岗位工作，她虚心向老同志请教，刻苦学习与110相关的法律、法规。为及时规范地解答报警人的各类求助，她与同事一道编了一本“社会联动”查询小册子，记录了与莱西市相关的水、电、气、暖、开锁等一系列与群众生活密切相关部门值班或联系电话，及时为群众提供最便利的帮助。2008年，崔海燕在全省110接处警岗位大练兵活动中获得了优秀标兵奖，并先后4次被评为110优秀接警员。2007年至2012年，崔海燕共接处各类报警求助2万多起，无一宗群众投诉。
　　她对待工作的耐心细致和迅捷果断的反应能力是最为同事们称道的。2011年6月份，崔海燕接到一个无声的报警电话，对方拔打110后却一直不说话，电话中只转来类似讲课的声音，但她没有挂断，细听了一会后，感觉对方疑似身处传销窝点，不方便报警求助。于是她挂断了电话，考虑到报警人身旁有人监视，她改用自己的手机号码拔打对方电话，假冒对方表姐，巧妙设置对话，取得了报警人所处位置后，迅速指令派出所出警捣毁了这个传销窝点，解救出该名报警女子。2012年5月17日，崔海燕接到报警电话称，一名外省网上逃犯正欲往莱西交警大队办理业务，接到电话后，她立即指110巡逻队员出警，由于出警指令下达得准确及时，出警民警于当日下午16时许，成功将涉嫌故意伤害的宁夏回族自治区网上逃犯葛某抓获。
　　从进入到莱西市公安局110报警服务台工作至今，崔海燕始终安心工作，热爱本职，几次单位轮岗，她都坚定地选择留守。一个深夜，一名男子拔打110报警电话，该男子说话语句表述不清,只称受伤了并一直痛苦呻吟，无论接警员怎么引导，他也准确无法说出身处何处。接警员急得不知怎么办才好。当晚是崔海燕带班，她接过电话听了一会，判断对方应属于醉酒状态，且受伤可能性极大，于是引导该男子大声呼喊“救命”，果然，报案人大声喊了好几遍后，好几名市民拔打110报警称，有人在喊救命。询问清楚具体位置后，崔海燕立即拨打了120，后110警车和120迅速赶赴现场，及时救助该名在楼梯道摔伤的醉酒男子。事后，该男子的家人到110登门致谢，感谢110的机智救助。2012年7月13日晚，崔海燕接到一名气喘吁吁的男子报警称：其正在被一名持刀男子追打。由于报警人极度惊恐，无法说出准确地址，崔海燕立即耐心安抚对方情绪，引导其观察周边的建筑和商户名称，经过不间断的沟通和交流，她很快分析判断出了事发地点，果断指令110巡逻队员出警，同时问清了嫌疑人体貌特征及嫌疑人逃跑方向。由于她接警反应及处警指令快速，为一线公安民警处警赢得时间和主动，民警成功截获了那名持刀的嫌疑人。
    “远亲不如近邻，近邻不如110”，人民群众对110寄予如此高的期望，为了不辜负人民的期望，她牢记宗旨，自觉把宗旨渗透到自身的每一言每一行，时刻把群众安危冷暖放在心上，想办法为群众排忧解难，真正架起了党委政府与人民群众之间的桥梁。她把报警人当作自已的亲人，设身处地地为报警人着想，并进行换位思考，如果这是我或者我的亲人怎么办？她真正地做到了想群众所想，急所群众所急。2012年6月5日，她接到一群众报警称：其70多岁的父亲上午到月湖公园附近钓鱼一直未归，请110帮助寻找，110在接到报警后，一边向相邻派出所通报情况，如发现有类似老人及时与指挥中心联系，一边查看报警记录，经过仔细查阅，她忽然发现，在上午的10时54分，接警人员接到过一起交通事故，此报警人称其在路过月湖公园西大门时看见一骑自行车的人摔倒在路边，具体情况并未看清，110在得知这一情况后，不愿放过任何一丝希望，马上与医院取得联系，得知此人伤势较重，到现在还处于昏迷状态，无法联系其家属，110很快将这一情况告知报警人赶快到医院，经确认，这一病重老人正是他们要找的亲人。2012年12月28日，一群众报警称其有智力残疾的16岁儿子在城区走失，崔海燕在详细询问其体貌特征后，立即通知各辖区派出所在工作中注意发现，并通过治安视频监控在报警人儿子有可能出现的地点查找其踪迹，终于在庞杂的视频图像资料中找到线索，为盲无目的寻找的家人提供了方向，最终报警人在派出所民警的帮忙下成功将走失的儿子找到。第二天上午，报警人专门为110送来了“人民警察为人民 心系寻常百姓家”的大红锦旗，表达真诚的谢意。
　　110报警服务台全天24小时受理人民群众的报警和求助，人少、工作时间长、劳动强度大，生活作息完全没有规律。每天一上班就要端坐于方尺荧屏前，不断重复着接警和各类信息录入，与电脑电话为伴，与繁琐枯燥为伍。工作中，她常常被报警群众误解，成为他们的出气筒，甚至遇到一些无赖之徒的调戏和侮骂，成为他们恶语中伤的靶子。可就是在这一次又一次一遍又一遍的重复中，她兢兢业业值守在三尺方台，毫无怨言地处理着一件件群众报警和求助，大到刑事、治安案件，小到日常生活鸡毛蒜皮的琐事，一件都不敢马虎，但当看到通过辛苦努力，群众避免了更大的损失和伤害时，她由衷地感到欣慰。当听到话筒里传来群众一声“谢谢，非常感谢”的话语时，她总会激动不已，自豪感油然而生。因为执着，她服务群众不遗余力；因为敬业，她救助群众争分夺秒；因为爱岗，她恪尽职守辛勤付出。她在平凡的岗位上默默奉献，接、处警及时，将有的人从死亡线上拉回来；抢劫的歹徒被快速反映的民警当场抓获；迷惘的人儿在她们的劝说下放弃轻生的念头时，她说：我用辛勤的汗水保群众一方平安，值！
　　像所有已背负家庭重压的女警们一样，崔海燕也承担着“家庭”和“社会”的双重角色。2007年底，她被调到110指挥中心时，她的儿子才刚刚3岁，而她从事业务员工作的丈夫也常常出差到外地，面临这一个工作任务特别繁重的岗位，没有固定的节假日和双休时间，常常需要不分白天黑夜连续加班加点工作，她经常将年幼的儿子无奈的交给双眼几乎失明的母亲，深夜或节假日坚守在自己的工作岗位。如今，她和丈夫已经结婚11年，儿子也都已经9岁了，这么多年来崔海燕没有陪儿子度过一个完整的周末，也没有去看望过在外地工作的丈夫一次，更没有带父母外出旅游一趟，有的只是她从来没有耽误过一个电话、一件工作，对此，她一直愧疚在心，但她想，家人一定能理解自己对工作的热爱。
　　作为对她的回报，从警8年以来，崔海燕多次被市委、市政府评为优秀信息员，被莱西市公安局评为先进个人、优秀党员、优秀团干、巾帼建功先进个人、优秀接警员，荣立三等功1次，受嘉奖3次。
                          （宋学友）

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