二版：综合新闻总第1076期 >2012-12-14编印

　　近年来，我市坚持不懈的推行、完善便民服务代理制，为群众办事提供无偿代理服务，构建起服务群众的长效机制。目前，全市共有村级便民服务代办点877个，代办人员1200人，累计为群众办理各类事项80余万件，服务满意率99%。便民服务代理制被评为第四届“中国地方政府创新奖”。
　　统一规范了市镇村三级便民服务机构名称和服务标准。市级便民服务中心与市行政服务中心合署办公，设立了镇级便民服务中心和村级便民服务代理点，形成了市镇村三级联动、上下贯通的便民服务网络，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”，极大地方便了群众的生产生活。同时，制定了便民服务理念、工作人员“十必须”“十不准”行为规范、组织监督网络图和流程图等以及便民服务事项登记、回访制度，使便民服务工作更加规范。
　　进一步完善了网上便民服务系统，实现审批事项和服务事项从申请到受理、审批、补正、办结、查询、申诉的全过程网上办理，二孩生育证、农村五保供养、强农惠农资金直补、婚育证明等20余项便民服务事项，已全部实现网上办理。
　　实行体系内部自我监督，制定了“五星级服务标准及考核办法”，依法及时查处各类违规行为。实行电子监察刚性约束，利用网上办理平台，实时监控、自动预警、全程监督。实行服务对象全方位评议，编印了《便民服务手册》，印发“民主评议卡”，由服务对象进行评议和监督。
　　成立了为民服务热线办公室，与行政效能投诉中心合署办公，以原市长公开电话为主体，将市直部门的热线服务电话和行政效能投诉电话、市长信箱、纠风网受理平台予以整合，对群众反映的问题、诉求，实行一口集中受理、内部分类处置、转办限时办理、督办回访落实。截止2012年10月份，共受理群众各类诉求1.6万件次，满意率达到95%以上。
                                              （高金远）

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