六版：综合信息
今年正式供热已过去一个多月时间了，户外隆隆寒风，室内融融暖意，居民已经习惯了有暖气同行的冬天。而人们在讨论供暖这个热议的话题时，许多用户深有感触地说出心里话，这几年供暖质量是一年比一年好，“暖到家”名不虚传，这个冬天挺暖和的。
暖到家，温暖送到千万家
“今年家里很暖和，温度一直在20℃以上，再也不用整天在家穿棉衣了。”家住长安世家的李阿姨逢人便说，“买房子时开发商赠送了电热膜，电费高的离谱，以后再也舍不得用了，只能穿棉衣在家里，今年好了，穿毛衫就可以了。”能让广大居民及早用热是金莱热电人最大的心愿，按照集团公司确定的创建“暖到家”与你共创温暖生活的供热服务目标，金莱热电认真落实“与民贴心、待民热心、让民舒心”的服务理念和“快反映、快沟通、快落实、快办理”四快处理机制，深入开展“用心惠民争一流、深化四标促发展”解放思想主题实践活动，把民生需求作为“暖到家”服务品牌创建和“温暖大传送”党建品牌创建的第一标准，今年又投入5000万元，新增换热站7座，敷设热网管道2万余米，共计发展供热面积30多万平方米，其中老城区散用户发展8.5万平方米，解决了困扰居民多年“供不上”问题。
年初金莱热电收到长安世家和滨河新村用热申请后，立即派工作人员到这两个小区发放调查表，调查后立即与物业协调，组织技术人员研究方案并组织施工，今年，这两个小区的居民终于如愿以偿用上热。而桦杰美景、豪世家园等小区由于以前入住率太低始终没能用上热，今年金莱热电本着用心惠民的原则，组织技术人员研究方案铺设管道，同时办理新增用户手续。得知今年能供上热，不少居民陆续搬进小区并办理用热手续。
截止到今年11月份，供热覆盖面积已达到600万平方米，实际面积达到260万平方米，仅蒸汽主管网就达21公里，高温水供热技术将供热能力增加到15平方公里，44个换热站遍布城区……看着这一连串的数字，让人不由得想起金莱热电总经理、党委书记赵阳在年初大会上的讲话：“金莱热电作为国有企业，为老百姓供好热是我们应该承担的社会责任和历史责任，我们要用心擦亮‘暖到家’这块热电人用心血和汗水浇灌出来的、全国供热行业最具影响力的服务品牌，为政府解忧，为百姓解难。”
暖到家，暖情服务到您家
由于城区节能建筑少、旧管网和设施落后、地下管道泄漏失水严重、用户自己安装的供热设施不合理等原因，难免出现“供不热”的现象，而供热初期因积气导致不热的情况也时有发生。针对“供不热”的问题，金莱热电连续几年大力实施“供热解忧工程”，加大技改和宣传力度。根据供热区域位置和供热面积，科学安装不同类型换热站，实现了常温水站、高温水站、混水站合理配置；对部分管网进行扩径改造，增加流量；利用高科技手段对地下管网进行查漏补漏；对老供热区域楼座进行单户控制改造，由过去的串联改为并联，便于调节排气；与德国西门子签署战略合作协议，在换热站安装变频自动控制设备，供热运行情况实现在线监控，保证安全稳定供热；针对往年供热效果不理想的区域进行系统改造，更换原开发商自行设计的供热系统，达到供热面积与供热设备的合理匹配；为保证供热质量，确定了新增用户室内设施由供热企业统一设计、统一安装，根据每家每户的户型出具设计方案，施工过程中做到“一日一清”，并实行终身保修；加大对私自安装循环泵、水嘴等不道德行为的查处力度，实行“黑名单制”，对不听劝阻的用户实行强制断热，取消合法用户资格。
为了让“暖到家”服务深入人心，金莱热电要求广大员工高度树立“上一供热季的结束就是下一供热季的开始”的工作理念，深入开展了“真情服务暖到家”和“我把用户当亲人”主题活动，不断延伸服务内涵。严格落实“承诺制”、“六公开”服务制度，利用客户服务中心，实行“一站式”服务，设立88460111服务热线，打造一小时服务圈，开展“星级站”创建评比，提升对外服务水平。
通过“供热解忧”，少数原来供热不足的用户家中热起来了，家住华康街的刘大爷高兴地说，“我家暖气自供热以来，温度一直在18℃以上，这个温度我很满意。”刘大爷的满意是发自肺腑的，集中供热让人们提高了幸福指数。