三版：人力资源社会保障
市人社局着力打造“民生之伞”服务品牌
刊发日期：2012-12-07 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
近年来，市人社局在打造“真情相助，造福民生”党建品牌的同时，着力打造“民生之伞”服务品牌，通过打造品牌，彰显“情系民生、忠诚奉献”的服务理念，体现“情为民所系，权为民所用、利为民所谋”的不懈追求，反映人社部门“助力扬帆保就业、真情相助保民生、至诚维权保稳定”的内在工作要求，实现“大就业”、“广保障”、“久稳定”的人社工作目标。目前，已成功创建了“民生之伞”服务品牌，正在积极申报 “青岛市服务名牌”。
加强组织领导，提供品牌创建保障。成立了服务品牌创建工作领导小组，负责全局服务品牌创建工作的宏观指导和规划，领导小组下设办公室，组成专门工作班子，负责创建工作的具体实施和监督检查。制定了《关于开展服务品牌创建工作的实施意见》、《服务品牌创建工作考核奖励办法》等系列文件，对品牌创建工作的指导思想、目标任务、方法措施、监督考核、奖惩激励等做出明确规定，坚持做到品牌创建工作同各项业务工作重视程度一样，投入精力一样，考核激励一样，形成服务品牌创建和管理长效工作机制。
建立服务规范，统一品牌创建标准。建立“阳光”服务规范，通过开展行政处罚规范透明运行工作、行政审批事项精简清理工作和党务政务办事公开工作，对行政执法、行政审批和信息公开工作进行了规范，实现了各项服务“阳光”化。建立“礼仪”服务规范，通过改善办公场所室内外环境卫生、制定悬挂《文明服务用语》、组织办事人员业务提升培训，优化了办事服务环境、改善了工作人员服务态度、提升了工作人员服务技能，实现了各项服务“礼仪”化。建立“精细”服务规范，通过修订完善服务规范三大制度体系、约束了工作人员行为、方便了群众办理业务，实现了各项服务“精细”化。
开展系列活动，丰富品牌创建形式。开展“三亮”活动，结合创先争优争做为民服务先锋活动开展，将评选出的各类服务标兵，通过摆放标识牌的形式“亮出身份”；将党委、各党支部、全体党员要完成的工作目标，通过制作刊板、在电子显示屏和宣传栏上公开等形式“亮出承诺”；将规章制度、服务规范、工作流程等内容，通过悬挂刊板等形式“亮出标准”。开展“三比”活动，依据窗口工作绩效量化评价系统对工作人员满意度的评价开展“比作风”活动；通过组织业务知识测试和计算机操作测评方式开展“比技能”活动；通过下发《争先创新性工作考核办法》，激励干部职工积极创先争优开展“比业绩”活动。开展“三评”活动，采取干部职工“上下双向互评”、邀请社会各界人员对人社系统的“外部评议”以及邀请市分管领导参加的“领导评议”等方式，广泛接受评议，通过评议促进工作作风转变，提升工作效率。
加强宣传推广，扩大品牌创建影响。充分利用莱西政务网、劳动保障网站、电视台、《莱西市情》、《镇街社情》、局宣传栏等载体，广泛宣传服务品牌的标识、内涵、理念、创建进程、创建做法等创建工作情况，逐步将服务品牌植根入干部群众心中。在做好本市范围内宣传推广的基础上，加强与上级业务部门和青岛市级以上新闻媒体的联系，开展多种形式的宣传活动，扩大服务品牌影响力。
加强组织领导，提供品牌创建保障。成立了服务品牌创建工作领导小组，负责全局服务品牌创建工作的宏观指导和规划，领导小组下设办公室，组成专门工作班子，负责创建工作的具体实施和监督检查。制定了《关于开展服务品牌创建工作的实施意见》、《服务品牌创建工作考核奖励办法》等系列文件，对品牌创建工作的指导思想、目标任务、方法措施、监督考核、奖惩激励等做出明确规定，坚持做到品牌创建工作同各项业务工作重视程度一样，投入精力一样，考核激励一样，形成服务品牌创建和管理长效工作机制。
建立服务规范，统一品牌创建标准。建立“阳光”服务规范，通过开展行政处罚规范透明运行工作、行政审批事项精简清理工作和党务政务办事公开工作，对行政执法、行政审批和信息公开工作进行了规范，实现了各项服务“阳光”化。建立“礼仪”服务规范，通过改善办公场所室内外环境卫生、制定悬挂《文明服务用语》、组织办事人员业务提升培训，优化了办事服务环境、改善了工作人员服务态度、提升了工作人员服务技能，实现了各项服务“礼仪”化。建立“精细”服务规范，通过修订完善服务规范三大制度体系、约束了工作人员行为、方便了群众办理业务，实现了各项服务“精细”化。
开展系列活动，丰富品牌创建形式。开展“三亮”活动，结合创先争优争做为民服务先锋活动开展，将评选出的各类服务标兵，通过摆放标识牌的形式“亮出身份”；将党委、各党支部、全体党员要完成的工作目标，通过制作刊板、在电子显示屏和宣传栏上公开等形式“亮出承诺”；将规章制度、服务规范、工作流程等内容，通过悬挂刊板等形式“亮出标准”。开展“三比”活动，依据窗口工作绩效量化评价系统对工作人员满意度的评价开展“比作风”活动；通过组织业务知识测试和计算机操作测评方式开展“比技能”活动；通过下发《争先创新性工作考核办法》，激励干部职工积极创先争优开展“比业绩”活动。开展“三评”活动，采取干部职工“上下双向互评”、邀请社会各界人员对人社系统的“外部评议”以及邀请市分管领导参加的“领导评议”等方式，广泛接受评议，通过评议促进工作作风转变，提升工作效率。
加强宣传推广，扩大品牌创建影响。充分利用莱西政务网、劳动保障网站、电视台、《莱西市情》、《镇街社情》、局宣传栏等载体，广泛宣传服务品牌的标识、内涵、理念、创建进程、创建做法等创建工作情况，逐步将服务品牌植根入干部群众心中。在做好本市范围内宣传推广的基础上，加强与上级业务部门和青岛市级以上新闻媒体的联系，开展多种形式的宣传活动，扩大服务品牌影响力。