五版：专题
自2012年5月16日正式营业以来，半年时间即实现存款余额超3亿元；授信余额约2.5亿元，其中中小微企业及个体经营户授信余额约1.2亿元；客户群达2000余户。在这里，感受的是一份亲情浓浓、一片温馨融融，“以人为本”得到有效落实；在这里，享受的是高品位、心贴心、宾至如归的服务，“客户就是亲人”有了最真诠释。让我们走进莱西市首家全国性股份制商业银行华夏银行青岛莱西支行，体验——
“家文化” 锻造出和谐高效团队
华夏银行青岛莱西支行开业仅半年即创造了令人瞩目的骄人业绩，这得益于该行“以人为本”的“家文化”管理，得益于在“家文化”管理下锻造出的一支互爱互助、和谐高效的干部员工队伍。
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的。因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果就是把它拉下来，相互牵制的螃蟹永远爬不出一尺竹篓。
螃蟹如此，企业也同样。如果员工之间、员工与老板之间为了各自利益而相互算计、明争暗斗，甚至去破坏去打压，那么内斗不断的企业难逃“长不大”、“做不强”乃至一朝崩盘的命运。
作为新组建的银行，如何规避“螃蟹效应”，建立健康的企业文化，激发队伍活力，实现科学管理？华夏银行青岛莱西支行着力推行“家文化”管理模式，其主要元素包括诚信、绩效、合规、感恩，努力构建和谐的干部员工关系、营造浓浓的“家”的氛围。对“家文化”的塑造，该行并不是喊口号、搞形式，而是扎扎实实地从物质层、制度层、精神层全面规划，有形中体现无形，无形中强化有形。
员工心声：我是一名“80”后，和许多员工一样，到莱西支行上班是人生第一份工作。莱西支行对我们进行了精心、全面培训，让我们在较短时间内掌握了相关业务技能、迅速进入工作状态，充分体现了支行“用人更育人”的管理理念。
华夏银行青岛莱西支行不遗余力提升每一名员工思想素质、业务能力。员工在签订工作合同后，便被立即分派到周围各市县的支行进行驻点式培训，让员工结合实际工作去学习业务，提前感受华夏银行的企业文化及业务流程，大大加快了业务能力提升的速度。同时开展“师带徒”活动，老员工“手把手”带新员工，帮助他们制定学习计划，尽快进入角色。支行只有一半是正式员工，另一半要通过业绩考核，通过了就转正，没通过就要被淘汰。但支行管理层提出“一个都不能少”，他们举全行之力帮助每一名员工把每一点资源扩大化，迅速提升业绩，形成了一支稳定、充满激情的创业团队。
针对员工中“80后”超过70%、而且一半是第一次参加工作的实际，支行领导定期与每一位员工单独沟通，指出不足、排解压力、加油鼓劲。不定期召开“家属见面会”，邀请家长、家属到支行面对面恳谈，充分了解他们的亲人在什么样的环境工作、与什么样的人共事，让他们放心。第一次“家属见面会”本来预定一个半小时，结果开了三个小时。家长、家属踊跃发言，场面十分热烈。他们不仅殷殷嘱托自己的孩子、爱人好好干，而且还为支行的发展献言献策，把支行当做共同的家。一名新员工工作以来业绩相当不错，但他当企业老总的父亲希望孩子做出更多贡献，所以每次发名片的时候总是把儿子的名片一起发，而且是放在上面。
员工心声：我是华夏银行青岛莱西支行司机小徐，在支行工作的半年时间里，让我深深地感受到了“家一样的温暖”。这里的领导善良宽爱、充满人情；这里的同事情同手足、亲如一家。
事件回放：小徐的妻子怀孕时是双胞胎，提前一个月出现早产，当时情况十分危急，须转送青岛医院。他打电话给行长葛鑫，葛行长二话没说带着两个部门经理一边联系青岛医院、专家，一边亲自驾车往青岛送。由于走的匆忙，到达青岛后发现没拿孕妇手册，专家没法做方案。葛行长马上联系爱人，到莱西医院拿了手册连夜送来，当时已是深夜12点。一直忙到凌晨终于转危为安。孩子第一次出产房、出院都是由葛行长抱着，全体员工把这两个孩子当自己孩子看待，有钱出钱、有力出力。小孩过满月，行里除科室值班人员外，行长带队全部赶到小徐老家祝贺。这些事在全村及社会引起了震动，人们没有想到，一个单位会如此重视普通员工的事情。
支行领导几乎每天与员工在食堂一道就餐，聊家常、听心声。每位员工过生日，食堂都会准备1个蛋糕、1碗长寿面、2个荷包蛋，全体就餐人员为他（她）共唱生日祝福歌，让员工感受到家的亲情。耳濡目染，在这样的氛围中，员工逐步树立了“爱行如家”的理念。哪一位员工看到地上有一个碎纸、一片枯叶都主动捡起；花木换土养护本不是保洁员份内的事情，两位保洁大姐主动承担起这个工作；食堂的厨师是老两口，他们把员工当做自己的孩子一样看待，哪位员工喜欢什么口味他们一清二楚，如果有员工加班吃饭晚了，他们就一直给热着，员工亲切地称他们“常爸爸、常妈妈”。
员工心声：我是一名从新疆回来的员工。在华夏，工作张弛有度、身心愉悦，丰富多彩的集体活动强化了同事间的默契与凝聚力，使我们很快消除了彼此的陌生感。这是一个充满活力、激情与温馨的集体，“融进去，就不愿离开”是我们员工的共同感受。
开业以来，华夏银行青岛莱西支行先后组织了自行车环湖赛、篮球赛、葡萄采摘、够级大赛、广场歌舞等休闲娱乐活动。支行拿出相当可观的经费，在四楼设置“员工之家”活动中心，配备乒乓球台、跑步机、踏步机、杠铃、健腹器、沙袋等器械，还为女同事配置了音响、教学光盘等练习瑜伽的设施。
走进华夏银行青岛莱西支行，时时能够感受到“家文化”的强大气场：凝聚力激发出干事创业的激情、向心力转化为高效有序的运转、亲和力绽放成真诚动人的微笑……工作中，忙完自己的就去帮助还没忙完的、单位车不方便就开自己的车办业务、你谈某个业务经验少我帮你一块去谈、白天干完工作晚上到单位学业务、不看上下班时间只看手头工作要求时限……这些已成为员工的自觉行动。
华夏银行青岛莱西支行“家文化”的管理理念，使管理者与员工、员工与员工之间建立了牢固的纽带。一家人，一荣俱荣、一损俱损；一家人，互敬互爱、和谐融洽；一家人，不分你我、携手并进。“家和万事兴”这就是华夏银行青岛莱西支行在半年时间内实现存款余额超3亿元、授信余额约2.5亿元的奥秘之一。
“家文化” 打造最具亲和力最可信赖银行
华夏银行青岛莱西支行“家文化”理念，不仅仅局限于搭建与客户沟通的桥梁，而是“换位思考”，真正把客户当做自己的亲人，让客户时刻感受“家” 的温馨与舒适。支行从服务模式、工作流程、办事环境等各个层面着力打造最具亲和力、最可信赖的银行。
一化工企业负责人感受：华夏银行青岛莱西支行真正做到了以客户为本，想客户所想，急客户所急，供客户所需。他们的服务和办事效率没得说，这才是我们客户自己的银行。
事件回放：这家小型化工企业，因原料的迅速涨价，急需一笔资金进行原料储备。当时原料价格几乎一天一涨，情况十分紧急。企业负责人四处打探，看哪家银行可以在一周内实现贷款的发放，最终他在华夏银行青岛莱西支行得到了明确承诺。经办客户经理在收集齐全客户资料后，连续两天加班至凌晨，三天内拿到了分行对该贷款项目的正式批复，并于一周内实现了该笔贷款的投放。企业负责人做了一个测算，如果按一般银行20天左右的正常发放时间，华夏银行青岛莱西支行这笔贷款的及时发放，足足为企业节省了近100万元的原料采购成本！
支行大力倡导“一站式、免等待、温馨型”服务模式。即便普通储户前来办事，大堂经理也会主动帮助抽号、找单据、填写，周到快捷。严格执行“首问负责制”。只要客户前来办事，第一个接待的人哪怕不是自己份内的业务，一定要陪同客户到相关业务部门，不能说“不知道、不了解、不行”等敷衍客户。客户来了，要先送过一把椅子、倒好一杯水、递上一张名片、准备一个笔记本，这已成为支行每一名干部员工的基本服务准则。
“登门服务”是支行的又一特色服务，充分体现了“家文化”把客户当亲人的服务理念。我市一家橡胶制造公司急需向银行融资，多家银行无法满足其信贷需求。华夏银行青岛莱西支行接手后于一周内即取得了分行对该项目的正式批复，并在该公司主要股东身在省外且因身体不适无法前来签署相关文书的情况下，立即赶到该股东所在城市异地登门服务，让客户在最短的时间内获得了贷款。正是这笔款项的迅速到位，使企业及时兑现了订单。从此，该公司生产规模不断扩大，资产总额从放款时的不到3000万元迅速增长至现在的近7000万元，销售收入也由原来的2500余万元增长至超亿元！
一普通客户感受：走进位于重庆路、烟台路交界处的华夏银行莱西支行，这里全封闭式的客户业务办理区、人性化的环境与温馨的服务令人耳目一新。不仅环境好、服务好，他们理财产品收益率之高更是令人惊喜。
华夏银行青岛莱西支行办事环境从设计到装修处处体现了“家文化”的服务内涵，设身处地为客户着想，安全、温馨、舒适。支行是国内第二家采用全封闭式客户业务办理区的银行，每一位来到支行的对私客户，都可以享受到在其他银行只有VIP客户才拥有的、在私密空间内由柜员一对一进行的专门服务。这样不但避免了在周围等待办理业务客户带来的局促感，也大大提高了业务办理的私密性及安全性。支行二楼的财富中心，采用全套高档红木家具，配有品茶室及洽谈区，并为VIP客户设置了单独的贵宾理财室，环境高端、宽敞舒适、优雅尊贵。
在建设一流的硬件设施、不断强化服务理念的基础上，华夏银行莱西支行针对市民金融消费能力持续增长、理财意识逐渐觉醒的新形势，为客户提供了量身定做的高收益资产管理精品服务，推出了龙盈理财等一系列独具特色的理财产品。
前不久，市民李女士一款理财产品到期，她来到华夏银行青岛莱西支行咨询一下理财产品。大堂经理的热情服务让她感觉很亲切，理财经理耐心地给她讲解在售的理财产品，替她分析比较了理财与储蓄的收益差异。她的20万元存款，存一年定期收益是7150元，买理财收益是10400元，相差3250元，这比她以前买的理财产品收益率高许多。她不仅自己买了华夏银行青岛莱西支行的理财产品，还介绍了亲戚、朋友来买。
在“家文化”理念的引领下，华夏银行青岛莱西支行凝心聚力打造最具亲和力、最可信赖的银行。
“家文化” 倡导做有社会责任感的银行
华夏银行青岛莱西支行不断拓展“家文化”的外延，把“领导与员工、员工与员工、员工与客户都是一家人的”理念融入到社会大家庭中，真诚感恩社会、积极回报社会，承担起一份庄严的社会责任。
今年以来，国内外经济形势趋紧、经济下行压力加大，华夏银行青岛莱西支行紧紧围绕市委、市政府的战略部署，把服务当地经济、扶持中小微企业发展作为重点，首批选择了二十多户企业推出“龙舟计划”产品，降低对中小微企业贷款门槛，增加贷款投放量，以“小、快、灵”的服务优势积极向符合条件的困难企业伸出援手，帮助他们渡过难关。“龙舟计划”服务效率高，但利率极低。华夏银行青岛莱西支行自己宁可少赚一点利率，也要多省出一些给企业，让企业多进些原料、多上些设备，体现了在服务莱西经济中求发展的强烈的社会责任感。目前已为中小微企业及个体工商户发放贷款1亿多元。
华夏银行青岛莱西支行还积极参与、组织、赞助了多项社会公益活动。
冠名赞助了由市委宣传部主办的2012年少儿才艺展示大赛。大赛初始阶段，支行尚未开业，在这种情况下，依然对该活动进行了全程总冠名，包括从活动初期的宣传、报名，到初赛、复赛，直至最后的总决赛及颁奖仪式。充分体现了支行主动融入莱西、真诚关心青少年文体活动发展的强烈的社会责任感。
支行还先后组织了2012年暑期免费社区电影放映活动、端午节文化路居委会包粽子活动等多个社区活动、重阳节到老年公寓看望老人并送去慰问品、在莱西市电影院举行答谢客户电影专场放映活动等。
成立半年来，华夏银行青岛莱西支行独具特色的企业文化、稳健的管理方式、充满活力的团队、旺盛的创业激情都给人留下了深刻印象；他们为促进企业发展、地方经济发展做出的贡献更是有目共睹。我们祝愿华夏银行青岛莱西支行的明天更加美好。