二版：综合新闻
物业服务管理先是服务后是管理
刊发日期：2012-11-29 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
小区卫生打扫是否及时，物业费的收缴是否合理……近年来，小区业主与物业的关系引起社会各方的关注。一方花钱买服务，一方服务来挣钱，买卖双方如何融洽相处，互惠互利，请看———物业服务管理先是服务后是管理
11月19日，在长安都会小区的物业办公室，记者看到了厚厚的一摞“长安都会小区业主问卷调查”，问卷足有600多份，“您对我们工作人员的服务态度——满意不满意”“您对小区楼道卫生——满意不满意”“您对南大门的改建通车——同意不同意” ……，短短的一页纸列了15条问题。
（姜晓梅）
11月19日，在长安都会小区的物业办公室，记者看到了厚厚的一摞“长安都会小区业主问卷调查”，问卷足有600多份，“您对我们工作人员的服务态度——满意不满意”“您对小区楼道卫生——满意不满意”“您对南大门的改建通车——同意不同意” ……，短短的一页纸列了15条问题。
纳谏于业主
长安都会小区设计时只有北门可以通行汽车，而业主当中有80%以上走南门，每到中午下班时间，窄窄的南门堵车能堵上40分钟，一部分业主找到物业想将南门改建通车，可是南门改建通车后，车来车往的噪音势必会影响到南门附近的住户，两派意见不统一怎么办？一份纳谏于业主的调查问卷诞生了。华商物业管理有限公司20名工作人员花了10天的时间，利用早晚住户在家时挨家挨户征集意见，通过统计问卷，华商物业管理有限公司决定遵循大部分业主的意愿改建南门。同时，调查问卷也将业主的一部分意见给带了过来，让物业有针对性的改进工作。有问题勤沟通
四十多岁的左大姐干物业保洁有一年多了，她负责14个单元的卫生清理，每天扫一遍、拖一遍，两个来回共2688个台阶，“刚开始时累的连炕都爬不上去，”左大姐说。虽然干工作卖力，但是一人难服百人心，保洁员偶尔也有被业主投诉的时候。前一阵，一位崔女士嫌楼道打扫不干净，左大姐就亲自登门与业主沟通，问问哪里还需要改进，直到业主满意了为止。左大姐说，有问题不怕，关键是出现问题能够及时沟通解决。便民气筒的缘起
一天，一个年轻的女孩推着自行车跟一位大娘借气筒用，“俺家没有，老王家有，你上她家看看吧。”当女孩去敲老王家门时，老王家却锁门了，女孩无奈离去。这一幕，被正在小区里转悠的物业经理老吴看到了，于是在长安都会小区的南、北门多了两个“便民气筒”。“主要是年轻人用的多，小年轻自己不备这东西。”业主反映小区晚上灯光暗，学生回家害怕，当天物业工人就把灯泡换上大功率的了；一天深夜，五号楼三号车库的业主回家后车库门没关，电话关机，保安只好在车库门旁看守了一夜……“物业服务与管理首先是服务，后才是管理，服务是为业主服务，管理是管理物资和车辆。”老吴的一番话道破了物业与业主相处融洽的关键。（姜晓梅）