五版：楼市金刊
办事大厅“三化”新模式彰显服务新理念
刊发日期：2012-11-16 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
近年来，市房管局在市委、市政府正确领导下，全面落实科学发展观，瞄准全国一流的标准，坚持一手抓硬件建设，一手抓规范化管理，始终把建设一流的办事大厅作为百姓服务的硬指标，从配套设施建设、完善服务功能入手，努力为广大市民提供一流的办事环境。
设计理念充分体现人性化。把建设一流的办事大厅作为各项硬件建设的重点，把改善服务环境作为为百姓服务、树立政府机关良好形象的“突破口”。为在设计上充分体现局领导提出的具备人性化服务的理念和要求，该局先后多次组织相关人员到全国先进城市参观考察、学习取经，多次召开专门会议进行研究、制定了流程方案。以方便群众办事为主题，突出体现了人性化的服务功能。
办理业务服务窗口实现综合化。联合办公、 “一站式”服务的办公模式是办理业务便捷的途径和建设方向，为实现多功能全方位服务，大厅内设有排号等候、窗口受理、收费、发证等区，各类受理窗口共12个，是集房地产交易、权属登记、房产抵押等各项业务于一体的综合性办事窗口，完全可以满足百姓办事的需要。
服务质量落实“监督化”。在办事大厅醒目位置，设立投诉台随时接受办事群众对各窗口工作人员就服务态度、工作质量方面的投诉和监督，并在规定时间内将整改情况反馈给投诉群众。
设计理念充分体现人性化。把建设一流的办事大厅作为各项硬件建设的重点，把改善服务环境作为为百姓服务、树立政府机关良好形象的“突破口”。为在设计上充分体现局领导提出的具备人性化服务的理念和要求，该局先后多次组织相关人员到全国先进城市参观考察、学习取经，多次召开专门会议进行研究、制定了流程方案。以方便群众办事为主题，突出体现了人性化的服务功能。
办理业务服务窗口实现综合化。联合办公、 “一站式”服务的办公模式是办理业务便捷的途径和建设方向，为实现多功能全方位服务，大厅内设有排号等候、窗口受理、收费、发证等区，各类受理窗口共12个，是集房地产交易、权属登记、房产抵押等各项业务于一体的综合性办事窗口，完全可以满足百姓办事的需要。
服务质量落实“监督化”。在办事大厅醒目位置，设立投诉台随时接受办事群众对各窗口工作人员就服务态度、工作质量方面的投诉和监督，并在规定时间内将整改情况反馈给投诉群众。