六版：区域看点
市烟草专卖局（营销部）：着力规范营销服务礼仪
刊发日期：2012-11-15 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为深入贯彻“真情·慧众”的服务理念，树立良好的烟草服务形象，提升客户满意度，市烟草专卖局（营销部）大力开展“微笑服务活动”，着力规范营销服务礼仪，进一步巩固和拉近客我关系。
微笑服务。加强营销人员客户服务教育培训，引导客户经理带着激情和热情去工作，在开展拜访服务之前，首先调节好自己的心情和工作状态，做到与客户见面时微笑，交流时微笑，告别时微笑。
使用敬语。多用“请、谢”等礼貌用语，并注意语言的亲切性，灵活的结合当地口语习惯，使用口语化敬称，禁止使用各种不礼貌的、玩笑式的称呼，以及使用命令式、压迫式的言辞。
举止得体。在客户拜访中注重仪容仪表，注意在进门、握手、自我介绍、接发名片、面对面沟通以及电话交谈中的礼节，在与客户交流中要学会倾听，在客户工作繁忙时要注意耐心等待。
微笑服务活动的开展进一步树立了规范文明的烟草服务形象，受到广大卷烟零售户的一致好评，提升了客户满意度。（王玉杰）
微笑服务。加强营销人员客户服务教育培训，引导客户经理带着激情和热情去工作，在开展拜访服务之前，首先调节好自己的心情和工作状态，做到与客户见面时微笑，交流时微笑，告别时微笑。
使用敬语。多用“请、谢”等礼貌用语，并注意语言的亲切性，灵活的结合当地口语习惯，使用口语化敬称，禁止使用各种不礼貌的、玩笑式的称呼，以及使用命令式、压迫式的言辞。
举止得体。在客户拜访中注重仪容仪表，注意在进门、握手、自我介绍、接发名片、面对面沟通以及电话交谈中的礼节，在与客户交流中要学会倾听，在客户工作繁忙时要注意耐心等待。
微笑服务活动的开展进一步树立了规范文明的烟草服务形象，受到广大卷烟零售户的一致好评，提升了客户满意度。（王玉杰）