八版：副刊·生活总第1057期 >2012-11-13编印

      铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下4个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了3个掌后，他发现没有钉子来钉第4个掌了。
      “我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
      “我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
      “我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”
      “能不能挂住？”马夫问。
      “应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
       “好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”
      两军交上了锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
      他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
      国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
      他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
      他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
      从那时起，人们就说：
      少了一个铁钉，丢了一只马掌，
      少了一只马掌，丢了一匹战马。
      少了一匹战马，败了一场战役，
      败了一场战役，失了一个国家，
      所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
      这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败，莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷！”使这一战役永载史册，同时告诉我们一个小小的疏忽会带来多么大的灾难。
      为了准确地进行预测，必须有总体的眼光，四面八方地观察社会上的各种现象，就是观察展现在眼前的所有事物具有什么样的影响力量，具有什么样的方向性，包括潜在的影响在内，又将产生什么影响力。
      快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手，他们在食品包装袋上印了参赛的24国的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，这次所费不菲的行动泡了汤，麦当劳只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。
      麦当劳的这次失误告诉我们，除了产品本身的质量、企业自身的素质要高外，还要更多的贴近市场，贴近消费者，把销售产品中的每一个细节都把握好，这样才能避免不必要的损失。（待续）

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