三版：新闻视点
市烟草专卖局（营销部）：强化服务理念提高客户满意度
刊发日期：2012-10-25 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为实现与客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，近日，市烟草专卖局(营销部)加强服务管理，制定服务标准，明确服务要求，不断提高客户满意度。
主动服务、提高员工服务意识。员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，市烟草专卖局（营销部）加强对员工的感恩教育，提高员工的服务意识，让员工感觉服务客户的成就感，从而提高员工的服务质量。
急客户所急、想客户所想。客户的满意在于经营中对客户获得利益的保障，在于服务人员给予客户的人文关怀。一线营销人员在实际工作中真正做到急客户所急、想客户所想，切实为客户解决实际困难，及时宣传零售户致富工程的相关内容，为困难客户申请办理帮扶政策，为资金短缺客户申请小额融资服务，争取让每个客户都满意。
实施个性化服务，帮助客户赢利。针对不同的客户提供个性化超值服务，将服务的标准化与个性化有机结合。同时为客户当好参谋，做好客户经营分析，并根据不同季节、不同环境，指导客户合理订购卷烟，科学优化库存；为客户提供有价值的市场信息，帮助客户把握市场，提高卷烟经营能力。 （郭洪平）
市烟草专卖局开通举报电话，对举报情况属实者根据查获案值、违法行为的不同给予举报人相应奖励。 举报电话：８８４８４６２７ １５８５３２６１７８８