七版：金融理财
不断提升服务打造精品网点
刊发日期：2012-09-11 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
工行莱西文化东路支行是今年3月30正式开业的工商银行新网点，网点位于莱西市文化东路13号，莱西城南彩虹桥北端，与豪邦度假村毗邻而居，前临风景亮丽的潴河大堤，后靠优雅别致的月湖公园，环境优美，设施先进。新网点成立以来，通过不断的服务精细化管理向打造精品网点不断迈进，力求内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。
加强队伍建设。网点致力于努力培养一支高素质的员工服务队伍，精心安排一批年轻化的员工队伍，并进行严格的岗位培训，培养良好的职业道德品质和精湛的业务水平，以期更好的立足本职，服务客户。
提升服务理念。网点牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调、把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、高效的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感觉。
注重服务细节。网点负责人时时提醒每一员工：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理一些较为复杂少见的业务，网点要求落实“首问责任制”和小组协作精神，第一责任人要在第一时间去为客户处理和解决问题，服务支持小组要提供应有的支持，通过大家的协作，为客户在最短时间内解决问题。工作中的每个环节网点都认认真真的去做好，从细微之处入手，急客户之所急、想客户之所想，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的信任，把客户当作亲人。
莱西文化东路支行网点负责人丁萍携全体员工愿竭诚为广大客户提供优质的金融服务，全力打造全市最优的精品网点。
加强队伍建设。网点致力于努力培养一支高素质的员工服务队伍，精心安排一批年轻化的员工队伍，并进行严格的岗位培训，培养良好的职业道德品质和精湛的业务水平，以期更好的立足本职，服务客户。
提升服务理念。网点牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调、把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、高效的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感觉。
注重服务细节。网点负责人时时提醒每一员工：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理一些较为复杂少见的业务，网点要求落实“首问责任制”和小组协作精神，第一责任人要在第一时间去为客户处理和解决问题，服务支持小组要提供应有的支持，通过大家的协作，为客户在最短时间内解决问题。工作中的每个环节网点都认认真真的去做好，从细微之处入手，急客户之所急、想客户之所想，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的信任，把客户当作亲人。
莱西文化东路支行网点负责人丁萍携全体员工愿竭诚为广大客户提供优质的金融服务，全力打造全市最优的精品网点。