一版：时政要闻总第1022期 >2012-09-05编印

　　市法院院长“三公开”办公室自成立以来，积极践行“为大局服务，为人民司法”工作主题，充分发挥民意沟通职能，深入落实司法便民措施，全面实施阳光司法，切实畅通民意表达“绿色通道”，有力地提升了市法院的司法公信力，今年以来，市法院院长“三公开”办公室共受理各类公开电话、公开短信、公开电子邮件等共计231件320次。其中，受理公开电话197件278次；公开短信20件27次；邮件、传真14件15次。受理员当场给予回复的201件290次，向有关部门转办的30件30次，回复、反馈率达到100%。“三公开”工作有效地满足了人民群众的司法需求，受到了当事人的一致好评和青岛中院的充分肯定。
　　为强化民意沟通，推进阳光司法，市法院“三公开”办公室深化与新闻媒体的合作，构筑了全方位、多层次的宣传网络，并以开展“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观主题教育实践活动和“解民难、促民和”司法服务品牌创建活动为契机，深入社区通过张贴标语、悬挂横幅、发放“三公开”联系卡等方式进行了广泛的宣传，向社会详细公布了院长公开电话、公开电子邮箱、公开短信平台等具体内容，营造了良好的社会氛围。
　　为妥善处理群众诉求，切实提升服务的质量与效率，“三公开”办公室实行内部岗位目标责任制，将工作分解到个人，从接听每一个电话入手，做好转办、督办反馈工作，认真填写登记表作好记录，根据来电人反映的情况，能当场回复的当场回复；不能当场回复的，填写院长“三公开”办理事项通知单及时转交相关业务庭室，并严格督办相关业务庭室的反馈办理工作；对于当事人所反映的重大、疑难事项，立刻向分管领导或院长予以汇报。在工作的每个环节，都做到不拖、不等、不靠，实现事事有回音、件件有回复。
　　今年以来，院长“三公开”办公室加大了对群众来电、来信处理力度，认真听取群众意见、建议，全力满足群众诉求，为群众提供了优质高效的司法服务。在231件公开电话、公开短信、公开电子邮件中，执行方面77件，占总件数近33％，“三公开”办公室结合来电人对执行案件反映数量多、要求强烈及时间性紧的特点，从接到每一个求助入手到转办事项的各个环节，做到环环相扣，对群众求助尽量当场办理，一时难以办理的，向来电人讲明原因，确保第一时间将相关手续转到执行机构或执行人员手中，让当事人放心。
　　在及时回应群众诉求，为百姓排忧解难的同时，市法院每个月底根据来电、来信人所反映的集中问题，编写《院长“三公开“情况摘要》，对工作存在的问题有针对性的提出建议意见。针对来电、来信人反映未能及时立案方面的问题，提出对法院立案窗口进行全面升级改造，倡导司法为民的理念，为人民群众提供热情周到的服务，真正做到思想上为民、作风上亲民、程序上便民的建议意见；针对来电、来信人反映久执不结等方面的问题，提出在执限内能执结的及时执结，在执限内不能执结的要及时向当事人反馈执行信息，讲明未能执结的客观原因，并提出要从优化内、外部执法环境入手，提高法院执行的威慑力，真正起到执行一案，教育一片效果，进一步提高了市法院服务大局、司法为民的能力。
                              （李远 王子豪）

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