六版：金融理财
莱西工行：以客为尊服务永远
刊发日期：2012-08-14 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
工商银行莱西支行营业部，目前经营范围包括对公、对私人民币、外币存取款、贷款、人民币结算、国际业务、个人消费信贷业务、电子银行业务、牡丹信用卡业务、小企业贷款业务、代发工资、开办基金、代理保险、贵金属、代理莱西市行政事业性收费等业务。在巩固第一结算银行的同时，支行营业部深挖内部潜力，着力增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，不断提升客户满意度。一是全面加强网点服务环境标准化建设，以标杆网点建设为契机，对外统一服务标准，逐步形成一套完整、规范、有效的服务流程。二是引进第三方神秘人进行按季明查暗访，对服务问题进行深入剖析，严肃处理。三是实施柜员业务分流工程。通过设置弹性窗口、小额现金通道、代发工资专柜等方式，灵活调配劳动组合，有效缩短客户等待时间。四是全力提高客户满意度。积极组织开展服务明星评定，并在营业大厅进行宣传公示。
服务水平是现代商业银行的核心竞争力，莱西工行营业部决心以最真诚的微笑、最熟练的技能、最优美的环境，高举“工于至诚，行以至远”的企业文化旗帜，以更加积极的态度和务实的工作作风，立足实际，真抓实干，不断探索，努力践行以客为尊的服务理念、竭诚为广大客户提供卓越金融服务，尽快把莱西工行建设成为当地“市场竞争力最强、质量效益最好、客户和员工满意度最高”的银行。（张玉金）
服务水平是现代商业银行的核心竞争力，莱西工行营业部决心以最真诚的微笑、最熟练的技能、最优美的环境，高举“工于至诚，行以至远”的企业文化旗帜，以更加积极的态度和务实的工作作风，立足实际，真抓实干，不断探索，努力践行以客为尊的服务理念、竭诚为广大客户提供卓越金融服务，尽快把莱西工行建设成为当地“市场竞争力最强、质量效益最好、客户和员工满意度最高”的银行。（张玉金）