四版：金融理财
流程再造追求卓越—记改革发展中的莱西工行
刊发日期：2012-07-03 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
莱西工商银行做为中国工商银行青岛市分行的县域支行，目前共有营业机构4个，各项业务稳居当地银行业领先地位。截至6月26日，在青岛工商银行喜传捷报，全部存贷款余额双双突破千亿元大关，成为岛城首家全部存贷款余额双超千亿元大关的银行，被《青岛日报》报道，莱西支行各项存款余额也突破20亿，截止28日，莱西支行各项存款余额达到202160万元。
服务是金融企业的天职，卓越服务是金融企业存在的根本意义和重要维系。长期以来，莱西工行深深根植于当地经济社会发展，始终坚守“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，凭借雄厚的资金实力、品优的营业网点、先进的结算网络、丰富的业务品种和优质的金融服务，积极服务于社会。特别近年来，莱西支行通过持续开展“优质服务年”、“服务提升年”“服务价值年”“改革流程、改进服务年”和“满意在工行”等接力式服务改进计划，全行服务供给能力显著增强，服务流程不断优化，服务面貌有了明显改观。
“提供卓越金融服务”是工商银行永恒的使命。为进一步提高金融服务供给能力，近两年来，莱西工行投入资金对辖内所有网点进行了改造升级，形成布局合理、功能完善、服务一流的营业网点体系。截止目前，共设立自助银行、自助银亭11个、ATM24台，分流了大量的柜面业务，有效提升了服务承载能力，大大提高了服务效率。以客户服务体验为关切，积极适应产品和业务量大幅增长的新形势，运用先进理念和先进技术，以优化流程、提高业务运行效率为重点，从服务细节入手，加快实施了业务集中处理改革，大力提高网点服务承载能力，有效缓解了柜面服务压力，服务效率和客户体验正在悄然发生积极的变化。
（王兰青）
服务是金融企业的天职，卓越服务是金融企业存在的根本意义和重要维系。长期以来，莱西工行深深根植于当地经济社会发展，始终坚守“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，凭借雄厚的资金实力、品优的营业网点、先进的结算网络、丰富的业务品种和优质的金融服务，积极服务于社会。特别近年来，莱西支行通过持续开展“优质服务年”、“服务提升年”“服务价值年”“改革流程、改进服务年”和“满意在工行”等接力式服务改进计划，全行服务供给能力显著增强，服务流程不断优化，服务面貌有了明显改观。
“提供卓越金融服务”是工商银行永恒的使命。为进一步提高金融服务供给能力，近两年来，莱西工行投入资金对辖内所有网点进行了改造升级，形成布局合理、功能完善、服务一流的营业网点体系。截止目前，共设立自助银行、自助银亭11个、ATM24台，分流了大量的柜面业务，有效提升了服务承载能力，大大提高了服务效率。以客户服务体验为关切，积极适应产品和业务量大幅增长的新形势，运用先进理念和先进技术，以优化流程、提高业务运行效率为重点，从服务细节入手，加快实施了业务集中处理改革，大力提高网点服务承载能力，有效缓解了柜面服务压力，服务效率和客户体验正在悄然发生积极的变化。
（王兰青）