七版：综合信息
市烟草专卖局：积极打造“五心”专卖服务窗口
刊发日期：2012-06-26 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为进一步加强服务窗口作风建设，提高办事窗口的服务水平，树立烟草行业良好的社会形象，市烟草专卖局立足本职工作，大力增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，积极打造“五心”专卖服务窗口。
“贴心”服务提效率。推行贴心服务机制，为前来咨询、办证的群众提供服务指南、明白纸、联系卡等便民设施，针对不同许可办理事项，做好帮助指导工作，提高了群众办事效率。
“真心”沟通树形象。坚持从工作人员的日常言行举止抓起，通过与服务对象的真心沟通，了解服务对象最关心、最迫切的问题，真心实意地办好事、解难事，树立烟草部门的良好形象。
“细心”办事保质量。服务人员将办理不同类型事项标准及所需材料实行一次性告知，并发放相关业务办理清单，实行友情提示制度,对申请材料存在问题的及时告知，进行更正,确保准确无误，让申请人少跑冤枉路。
“诚心”帮扶赢民心。本着“以诚为本，客户至上”工作理念和工作态度，想客户所想，急客户所急，对前来办事的群众以诚相待，态度和蔼，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。对群众的紧急求助，要急事急办、特事特办，广泛开展上门服务、集中办理等工作。
“恒心”服务创一流。持之以恒地真诚服务于群众，始终坚持在态度上热情，在心理上冷静，在程序上严格的工作原则，在依章办事的同时，不断创新工作模式，改进工作方式，力争为群众解难事、办实事、做好事，打造思想过硬、业务过硬、作风过硬的窗口队伍。（王晓辉）
“贴心”服务提效率。推行贴心服务机制，为前来咨询、办证的群众提供服务指南、明白纸、联系卡等便民设施，针对不同许可办理事项，做好帮助指导工作，提高了群众办事效率。
“真心”沟通树形象。坚持从工作人员的日常言行举止抓起，通过与服务对象的真心沟通，了解服务对象最关心、最迫切的问题，真心实意地办好事、解难事，树立烟草部门的良好形象。
“细心”办事保质量。服务人员将办理不同类型事项标准及所需材料实行一次性告知，并发放相关业务办理清单，实行友情提示制度,对申请材料存在问题的及时告知，进行更正,确保准确无误，让申请人少跑冤枉路。
“诚心”帮扶赢民心。本着“以诚为本，客户至上”工作理念和工作态度，想客户所想，急客户所急，对前来办事的群众以诚相待，态度和蔼，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。对群众的紧急求助，要急事急办、特事特办，广泛开展上门服务、集中办理等工作。
“恒心”服务创一流。持之以恒地真诚服务于群众，始终坚持在态度上热情，在心理上冷静，在程序上严格的工作原则，在依章办事的同时，不断创新工作模式，改进工作方式，力争为群众解难事、办实事、做好事，打造思想过硬、业务过硬、作风过硬的窗口队伍。（王晓辉）