六版：莱西供电
只找一个人，只进一个门，帮您解决所有问题———“内转外不转”提升服务效能
刊发日期：2012-06-07 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
市供电公司以服务民生为宗旨，不断细化服务措施、创新服务方式，倡导首问负责制，“只找一个人，只进一个门，帮您解决所有问题”；推行“内转外不转，工作人员跑腿，不让群众跑腿”的服务理念，进一步提升了服务效能。在95598供电服务热线上划省里不到一年时间，市供电公司一举夺得六项服务指标考核全省第一。
制定优质服务考核办法实施细则，加强优质的考核监督。在内部监督管理上，公司每月统一开展优质服务工作情况点评，并对优质服务开展情况进行考核。在外部监督上，公开国家电网公司新“三个十条”、电费电价、业务办理流程、公示95598供电服务电话和12398电监会供电监督电话，并保持24小时服务。
加强调度管理，合理安排电网运行方式。加强停电管理，合理安排电网运行方式，实行“零点”工程，避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。计划停电信息都按规定提前通过电视台、95598供电服务系统、中国电力信息网及时公布，停电通知，重要用户通知到户，居民用户公告到台区。
成立抢修中心，提高抢修效率。2011年，抢修中心正式运行，配备了专业抢险人员及抢修车辆，为全市所有用电客户提供24小时电力故障报修服务，抢修中心成立后到达现场时间和恢复送电时间均较以前有较大缩短，抢修效率显著提高。
通过加强计量与收费管理，确保公平用电需求。计费电能表进行定期检查，建立健全表计故障、停电恢复快速反应机制，确保计量装置公平公正。采取邮政代扣电费、银行代收电费、预售电费等方式，不断拓展缴费方式和渠道，在城区打造成“十分钟缴费圈”。
制定优质服务考核办法实施细则，加强优质的考核监督。在内部监督管理上，公司每月统一开展优质服务工作情况点评，并对优质服务开展情况进行考核。在外部监督上，公开国家电网公司新“三个十条”、电费电价、业务办理流程、公示95598供电服务电话和12398电监会供电监督电话，并保持24小时服务。
加强调度管理，合理安排电网运行方式。加强停电管理，合理安排电网运行方式，实行“零点”工程，避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。计划停电信息都按规定提前通过电视台、95598供电服务系统、中国电力信息网及时公布，停电通知，重要用户通知到户，居民用户公告到台区。
成立抢修中心，提高抢修效率。2011年，抢修中心正式运行，配备了专业抢险人员及抢修车辆，为全市所有用电客户提供24小时电力故障报修服务，抢修中心成立后到达现场时间和恢复送电时间均较以前有较大缩短，抢修效率显著提高。
通过加强计量与收费管理，确保公平用电需求。计费电能表进行定期检查，建立健全表计故障、停电恢复快速反应机制，确保计量装置公平公正。采取邮政代扣电费、银行代收电费、预售电费等方式，不断拓展缴费方式和渠道，在城区打造成“十分钟缴费圈”。