六版：转作风 提效能 促发展
联通公司公开承诺书
刊发日期：2012-05-04 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
结合“转作风、提效能、促发展”活动，我单位狠抓机关作风、提高行政效能，优化发展环境，提高服务质量，切实维护消费者利益，特向社会作出如下公开承诺：
一、 确保用户知情权，严格按客户服务协议执行
切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和内容；认真检查确认各类增值业务，做到各类电信服务明码标价，对于预付款余额以及信用控制的限额必须保证用户知情权。
二、 投诉处理限时办结
客户投诉的答复时限当时承诺，各服务渠道执行统一的投诉流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。承诺限时办结，做好客户投诉服务工作。
三、 公开SP业务信息，方便客户查询
对公司所有增值业务类的业务信息进行公示 ,其中包括业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客户服电话、服务接入号码等信息。
四、 方便用户话费及时查询。
公司向客户提供客服热线10010、营业厅、网站、短信查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务，方便用户话费及时查询。
监督举报电话：市为民服务热线：88412345；联通公司投诉电话：88487001。
以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督,并提出宝贵意见和建议.
市联通公司
2012年5月4日
一、 确保用户知情权，严格按客户服务协议执行
切实维护客户权益，严格按客户服务协议执行。提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点，让用户清楚所有收费项目和内容；认真检查确认各类增值业务，做到各类电信服务明码标价，对于预付款余额以及信用控制的限额必须保证用户知情权。
二、 投诉处理限时办结
客户投诉的答复时限当时承诺，各服务渠道执行统一的投诉流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。承诺限时办结，做好客户投诉服务工作。
三、 公开SP业务信息，方便客户查询
对公司所有增值业务类的业务信息进行公示 ,其中包括业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客户服电话、服务接入号码等信息。
四、 方便用户话费及时查询。
公司向客户提供客服热线10010、营业厅、网站、短信查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务，方便用户话费及时查询。
监督举报电话：市为民服务热线：88412345；联通公司投诉电话：88487001。
以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督,并提出宝贵意见和建议.
市联通公司
2012年5月4日