一版：时政要闻
项目建设到哪里，城建就服务到哪里。今年以来，市城建局秉承“承诺有限，服务无限”的品牌理念，坚持执法服务并重，简化办事程序，优化工程流程，创新服务方式，搭建起了一条为企业亲情化服务的“绿色通道”。
一条热线“连民心”
当天能办完的事决不拖到第二天，不该收取的费用一分钱不收。为方便企业办事，城建服务窗口开通了服务承诺热线66035788，便于企业了解项目申报和办理步骤等，为企业提供了优质服务。“实行八小时以外服务承诺制度，设立了承诺服务电话，节假日、礼拜天急需办理审批事项的服务对象，只要拨打承诺电话，随时可以办理审批事项。”城建服务窗口李峰和主任这样说。“我有亲身体会，城建的服务很到位，正常工作时间以外，只要拨打承诺服务电话，他们能马上帮助办理有关手续。”青岛滨泰置业有限公司王经理高兴地述说着自己的亲身感受。
定期回访“解难题”
“在办理规划、工程报建等手续过程中，市城建局工作人员都给予大力帮助及支持，还定期来公司走访，征求意见或建议，企业的发展能有今天，与城建的真诚服务是分不开的。”笔者采访时，青岛永隆化学工业科技有限公司总经理朱亦森心怀感激地说。今年以来，城建窗口大力倡导“服务回访制”，每周从窗口前来申报的企业中，任意抽查一至两户作为回访对象，采取电话回访、信函回访或上门回访等方式，征求他们的意见、建议及需要的手续服务。今年以来，先后为建设单位和企业解决工程推进中遇到的各类难题5个，得到了一致赞许。
跟踪服务“赢赞声”
“特别是对税收贡献大、拉动作用强的工商业项目，无条件、不计成本地搞好跟踪服务，全力助推我市经济发展。”谈起城建局推行的大项目跟踪服务制度，该局的一位领导这样说。青岛莱西耐克森公司是我市较大的外资项目，今年建设炼胶车间，项目工期紧，针对这一情况，城建窗口先给予办理了《建设用地规划许可证》，并不定期到现场讲解其它手续的办理步骤，加快了工程推进速度。“你们的跟踪服务，为我们争取了主动，工程进度比原计划提前了一个多月，我们对城建的热情服务表示感谢！”耐克森公司工程项目部经理李昱激动地说。
（谢炳波）